هل فقدت إمكانية الوصول إلى حسابك؟ قد تساعدك الخطوات التالية.
حسابي كان متصلاً بـ Supercell ID
إذا كان حسابك متصلاً بـ Supercell ID، فقد تتمكن من استعادته بنفسك. إذا كان لديك إمكانية الوصول إلى بريدك الإلكتروني المقترن بـ Supercell ID، فافتح قائمة SC ID داخل اللعبة وقم بتسجيل الدخول لاستعادة كل تقدمك.
حماية الحساب
إذا قمت بتمكين حماية الحساب، فبإمكانك استخدام التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة أو رمز الاسترداد للتحقق من هويتك عند التواصل معنا. وهذا يعني أنك ستتمكن من حل مشكلتك بشكل أسرع.
لم يكن حسابي متصلاً بـ Supercell ID
إذا لم يكن حسابك المفقود متصلاً بـ SC ID، فلا تقلق. لا يزال بإمكانك استعادة الوصول إذا تواصلت مع الدعم. تتضمن العملية التي نستخدمها لاستعادة حسابك إنشاء Supercell ID لك؛ فاحرص على تجهيز عنوان بريد إلكتروني لذلك.
التواصل مع الدعم
فريق الدعم لدينا موجود هنا لمساعدتك في استعادة حسابك. إذا تمكنا من التحقق من أنك مالك SC ID، فسنقوم بمساعدتك في استعادة الوصول إليه عن طريق تغيير عنوان البريد الإلكتروني المرتبط به. سيُطلب منك تقديم عنوان بريد إلكتروني جديد غير متصل بالفعل بـ Supercell ID أثناء عملية الاسترداد.
يمكنك التواصل معنا باتباع الخطوات الموضحة أدناه.
افتح اللعبة.
افتح الإعدادات وحدد ’المساعدة والدعم‘.
اضغط على فقاعة الرسائل الزرقاء في أعلى يمين الشاشة وتواصل معنا.
إذا لم تقم بتمكين حماية الحساب، فسنحتاج إلى أكبر قدر ممكن من المعلومات لإثبات أنك المالك الحقيقي. يرجى تقديم التفاصيل التالية حول حسابك ضمن رسالتك.
معرّف اللاعب/بطاقة تعريف اللاعب
اسم الحساب
مستوى الحساب (على سبيل المثال. بمعنى "قاعة المدينة 10" أو "مستوى الخبرة 9" مثلاً)
اسم القبيلة/ الاتحاد/ الحي/ الوحدة الحربية الذي يحمله الحساب حاليًا، إن أمكن
معرّفات المعاملات الخاصة بالمشتريات التي قمت بها على الحساب