خطأ عند إجراء عملية شراء داخل اللعبة

أخطاء الشراء

قد تواجه بعض الأخطاء عند إجراء عمليات شراء داخل التطبيق. يمكن أن يشمل ذلك:

• المتجر داخل اللعبة أصبح باللون الرمادي أو لا يظهر على الإطلاق
• ظهور رسالة منبثقة «يرجى الانتظار. المعاملة معلقة».

• تظهر الرسالة المنبثقة "تعذر إكمال عملية الشراء".

إصلاحات سريعة

هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في ذلك!

على Android

• تأكيد تسجيل الدخول باستخدام حساب Google صالح.

• إدخال حساب Google Play الخاص بك، والتحقق من طريقة الدفع وعنوان إرسال الفواتير.

• تحديث تطبيق متجر Google Play.

• إعادة تشغيل اللعبة. ربما كانت الخوادم مشغولة للغاية في ذلك الوقت، ولذا لم تتمكن من معالجة طلبك.

على iOS:

• تأكد من تمكين عمليات الشراء داخل التطبيق على جهازك. انتقل إلى الإعدادات > مدة استخدام الجهاز > قيود المحتوى والخصوصية > عمليات تثبيت التطبيقات وعمليات الشراء > عمليات الشراء داخل التطبيق.

• احرص على ضبط جهازك على إعدادات الوقت والتاريخ الصحيحة.

• تأكد من أن طريقة الدفع باستخدام Apple ID الخاص بك صالحة، ومن إدخال رمز التحقق الخاص ببطاقتك الائتمانية بشكل صحيح.

• احرص على قبول شروط وأحكام iTunes: اضغط على حسابك وقم بتسجيل الخروج من iTunes، ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى (الإعدادات > Apple ID > الوسائط وعمليات الشراء > تسجيل الخروج، ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى).

• اتصل بموفّر بطاقتك الائتمانية وتحقق مما إذا كان هناك أي قيود مفروضة عليها فيما يخص عمليات الشراء داخل التطبيق أم لا.

إذا لم يساعد ذلك، فتواصل مع Google Play أو Apple بخصوص مشكلتك. نظام الشراء داخل اللعبة مهيأ بالكامل من خلال موفر منصة الجوال الخاص بك، وسيكون لديه وصول أكبر بكثير إلى معلومات حسابك.

معلومات مفيدة

لن تتمكن من شراء باقات العروض داخل اللعبة إذا كان رصيد حسابك من الجواهر/الماسات سلبيًا. يحدث هذا عندما تطلب استرداد أموالك في عملية شراء، ويتم خصم قيمة العنصر المسترد من حسابك. غالبًا ما تكون قيمة العروض داخل اللعبة أعلى من السعر الذي تدفعه. لهذا السبب قد يكون عدد الموارد التي تم خصمها من حسابك أعلى من التكلفة الأصلية لعملية الشراء.