هل تريد استرداد الأموال؟ تابع القراءة!
يرجى العلم أن دعم Supercell يمكنه مساعدتك فقط في استرداد مبالغ المشتريات التي تمت عبر محل Supercell Store أو المشتريات داخل اللعبة التي تمت بواسطة Google Pay. بخصوص المشتريات داخل اللعبة التي تمت عبر Apple Pay، يرجى التواصل مع فريق دعمهم مباشرة من هنا.
لطلب استرداد قيمة المشتريات، يمكنك التواصل مع دعم Supercell من خلال إعدادات اللعبة. اختر "المساعدة والدعم" ثم اضغط على الزر الموجود في أعلى يمين الشاشة للتواصل معنا.
الأسباب المقبولة لاسترداد الأموال
لن تتمكن من استرداد الأموال إلا إذا كان ذلك لسبب مقبول، بما في ذلك:
- المشتريات التي تمت بالخطأ
- عمليات الشراء غير المصرح بها
- تحصيل الرسوم عدة مرات
- أخطاء متعلقة باللعبة والتي تؤثر على عمليات الشراء من المتجر
الأسباب غير المقبولة لاسترداد الأموال
لا يمكننا منحك استردادًا للأموال إذا كان ذلك لسبب غير مقبول، بما في ذلك:
- عمليات الشراء الاحتيالية (إساءة استخدام البطاقة الائتمانية أو بطاقة الهدايا)
- قيام Supercell بإزالة الألعاب من متاجر التطبيقات في مناطق معينة
استرداد قيمة تذاكر الموسم
إذا كنت مؤهلاً، يمكن استرداد قيمة تذكرة الموسم لمرة واحدة فقط طوال مدة فاعلية الحساب في الألعاب التالية:
- Clash of Clans
- Clash Royale
- Hay Day
- Boom Beach
- Brawl Stars
تمت الموافقة على طلب الاسترداد، لكنني لم أستلم المبلغ بعد
بمجرد الموافقة على استرداد الأموال، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل لمعالجة الطلب.
إذا تمت عملية الدفع باستخدام Google Pay، فإن شركة Google وحدها هي من تملك صلاحية الوصول إلى معلومات الدفع الخاصة بك. إذا كنت تنتظر استلام أموالك لمدة تزيد عن 10 أيام، يمكنك التحقق من حالة طلب الاسترداد من هنا.
رصيد سالب من الجواهر/الماس
إذا كان استرداد الأموال مطلوبًا، فنحن نوصي بعدم استهلاك أو تفعيل العناصر التي اشتريتها. إذا كنت قد استهلكت أو فعّلت المحتوى الذي اشتريته بالفعل، فلن يمكن رد الأموال لك إلا في حالات محددة للغاية. في هذه الحالة، سيتم سحب قيمة العناصر سواء كانت جواهر أو ماسات من حسابك، مما قد يؤدي إلى ظهور رصيد جواهر/ماس بالسالب.
لمزيد من المعلومات حول رصيد الجواهر/الماس بالسالب، يمكنك الاطلاع من هنا.