Du hast den Zugriff auf dein Konto verloren? Die folgenden Schritte könnten dir weiterhelfen.
Mein Spielkonto war mit einer Supercell ID verknüpft.
Sofern dein Spielkonto mit einer Supercell ID verknüpft war, könntest du es selbst wiederherstellen. Wenn du Zugriff auf die E-Mail-Adresse deiner Supercell ID hast, öffne das SC-ID-Menü im Spiel und melde dich dort an, um deinen Fortschritt wiederherzustellen.
Kontoschutz
Mit aktiviertem Kontoschutz kannst du die SMS-Bestätigung oder einen Wiederherstellungscode nutzen, um deine Identität zu verifizieren, wenn du uns kontaktierst. Das bedeutet, dass wir uns weitaus schneller um die Lösung deines Problems kümmern können!
Mein Spielkonto war nicht mit einer Supercell ID verknüpft.
War dein verlorenes Spielkonto nicht mit einer SC ID verknüpft, besteht kein Grund zur Sorge! Es könnte immer noch möglich sein, darauf zuzugreifen. Kontaktiere dafür bitte den Support. Im Laufe des Wiederherstellungsprozesses werden wir eine Supercell ID für dich erstellen. Halte dafür also bitte eine E-Mail-Adresse bereit.
Kontaktaufnahme mit dem Support
Unser Supportteam hilft dir gerne dabei, dein Spielkonto wiederzubekommen. Sofern wir dich als den Inhaber der SC ID bestätigen können, können wir deinen Zugriff wiederherstellen, indem wir die verknüpfte E-Mail-Adresse ändern. Während des Wiederherstellungsprozesses wirst du gebeten, eine neue E-Mail-Adresse zur Verfügung zu stellen, die nicht bereits mit einer Supercell ID verknüpft wurde.
Du kannst uns kontaktieren, indem du die unten aufgeführten Schritte befolgst:
Öffne dein Spiel.
Öffne die Einstellungen und wähle „Hilfe und Support“.
Tippe oben rechts auf die blaue Nachrichtenblase und kontaktiere uns.
Falls der Kontoschutz nicht aktiviert ist, benötigen wir so viele Informationen wie möglich, um dich als rechtmäßigen Inhaber des Kontos bestätigen zu können. Bitte gib in deiner Nachricht die folgenden Infos zu deinem Spielkonto an:
Spieler-ID/Spielerkürzel
Kontoname
Level des Kontos (z. B. „Rathaus-Level 10“, „EP-Level 9“)
Name des Clans/Clubs/Einsatzkommandos bzw. der Gemeinschaft, dem oder der das Spielkonto zuzuordnen ist (sofern vorhanden)
Transaktions-IDs der Käufe, die du mit dem Konto getätigt hast