Wir können deine Situation nachvollziehen. Es ist äußerst unangenehm, wenn jemand sich an deinem Konto zu schaffen macht. Wenn du verdächtige Aktivitäten bemerkst, ist es ratsam, dein E-Mail-Passwort zu ändern.
Warnung bei ungewöhnlicher Supercell-ID-Anmeldung
Meldet sich jemand mit einem neuen Gerät bei deiner Supercell ID an, erhältst du eine E-Mail von Supercell. In dieser Mail wird das Gerät sowie der Standort der Anmeldung aufgeführt. Solltest du diese Anmeldung nicht wiedererkennen, wähle „Das ist nicht mein Gerät“. Daraufhin wirst du auf eine Seite weitergeleitet, auf der du sämtliche Geräte bei Supercell ID abmelden kannst.
So solltest du vorübergehend verhindern können, dass jemand anderes auf deine Konten zugreift. Meldest du dich erneut bei deinem Konto an, ändere am besten die mit deiner Supercell ID verknüpfte E-Mail-Adresse. Mit aktiviertem Kontoschutz kannst du dies eigenständig tun, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
Kontoschutz
Der Kontoschutz ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, mit der du deine Supercell ID schützen kannst. Durch ihn werden Wiederherstellungscodes generiert und eine SMS-Authentifizierung verfügbar gemacht. So kannst du sicher den Zugriff auf deine Supercell ID zurücksetzen oder die damit verknüpfte E-Mail-Adresse ändern.
Hinweis: Teile deine Wiederherstellungs- und SMS-Bestätigungscodes abseits von Supercell-Supportmitarbeitern mit niemand anderem! Supercell-Mitarbeiter fragen dich nur in Supporttickets nach derartigen Codes, die über den Bereich „Hilfe und Support“ im Spiel erstellt wurden.
Kontaktaufnahme mit dem Support
Unser Supportteam hilft dir gerne dabei, dein Spielkonto wiederzubekommen. Wenn wir bestätigen können, dass du der Eigentümer der Supercell ID bist, stellen wir sicher, dass niemand sonst mehr auf dein Konto zugreifen kann, indem wir die damit verknüpfte Mailadresse ändern. Während des Wiederherstellungsprozesses wirst du gebeten, eine neue E-Mail-Adresse zur Verfügung zu stellen, die nicht bereits mit einer Supercell ID verknüpft wurde.
Du kannst uns kontaktieren, indem du die unten aufgeführten Schritte befolgst:
- Öffne dein Spiel.
Öffne die Einstellungen und wähle „Hilfe und Support“.
Tippe oben rechts auf die blaue Nachrichtenblase und kontaktiere uns.
Gib in deiner Nachricht bitte die folgenden Details zu deinem Spielkonto an, damit wir dir bei deinem Problem weiterhelfen können:
Spieler-ID/Spielerkürzel
Kontoname
Level des Kontos (z. B. „Rathaus-Level 10“, „EP-Level 9“)
Name des Clans/Clubs/Einsatzkommandos bzw. der Gemeinschaft, dem oder der das Spielkonto zuzuordnen ist (sofern vorhanden)
Transaktions-IDs der Käufe, die du mit dem Konto getätigt hast
Gib die Anmeldedaten deines Kontos niemals an Dritte weiter! Das Teilen von Spielkonten verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen und wir behalten uns das Recht vor, geteilte Konten zu sperren oder entsprechenden Konten Dienste zu verweigern.