Du willst eine Rückerstattung? Lies weiter!
Bitte beachte, dass der Supercell-Support dir nur bei Rückerstattungen für Käufe helfen kann, die du im Supercell Store getätigt hast, oder für In-App-Käufe mittels Google Pay. Kontaktiere für In-App-Käufe über Apple Pay bitte direkt deren Support-Team hier.
Um eine Rückerstattung für einen Kauf zu beantragen, kannst du den Supercell-Support über die Einstellungen im Spiel kontaktieren. Wähle „Hilfe und Support“ und tippe auf die Schaltfläche oben rechts auf dem Bildschirm, um in Kontakt zu treten.
Gültige Gründe für Rückerstattungen
Rückerstattungen kannst du nur erhalten, wenn es einen gültigen Grund dafür gibt. Hierzu gehören:
- Versehentliche Käufe
- Nicht genehmigte Käufe
- Mehrfache Rechnungsstellung
- Spielfehler, die sich auf Shop-Käufe auswirken
Ungültige Gründe für Rückerstattungen
Wir können dir keine Rückerstattungen gewähren, wenn ein ungültiger Grund vorliegt. Hierzu gehören:
- Betrügerische Käufe (Missbrauch von Kreditkarten/Geschenkkarten)
- Entfernung von Spielen aus den App-Stores bestimmter Regionen durch Supercell
Rückerstattungen von Saisonpässen
Sofern berechtigt, kann ein Saisonpass in den folgenden Spielen pro Konto nur einmal während der gesamten Kontolaufzeit zurückerstattet werden:
- Clash of Clans
- Clash Royale
- Hay Day
- Boom Beach
- Brawl Stars
Meine Rückerstattung wurde bewilligt, aber ich habe mein Geld nicht erhalten
Sobald eine Rückerstattung bewilligt wurde, kann deren Bearbeitung bis zu 10 Arbeitstage dauern.
Falls die Zahlung mit Google Pay vorgenommen wurde, besitzt nur Google Zugriff auf deine Zahlungsinformationen. Wenn du seit mehr als 10 Tagen auf dein Geld wartest, kannst du hier den Status deines Rückerstattungsantrags überprüfen.
Negative Juwelen-/Diamantenbilanz
Wenn eine Rückerstattung erforderlich ist, empfehlen wir, dass du die von dir gekauften Gegenstände nicht ausgibst oder aktivierst. Wenn du deine gekauften Inhalte bereits benutzt oder aktiviert hast, kann eine Rückerstattung nur in Ausnahmefällen gewährt werden. In diesem Fall wird derWert des Gegenstands in Juwelen/Diamanten von deinem Konto entfernt, was zu einer negativen Juwelen-/Diamantenbilanz führen kann.
Weitere Informationen bezüglich einer negativen Juwelen-/Diamantenbilanz findest du hier.