¡La seguridad ante todo!
Los juegos de Supercell emplean un filtro de lenguaje como primera línea de defensa contra el contenido ofensivo. Esto garantiza un entorno más seguro para los jugadores y evita que se usen determinados tipos de lenguaje ofensivo o peligroso en nuestros juegos.
¿Cómo funciona?
El filtro tiene una función bastante importante. Examina cada línea del chat y cada nombre propuesto en nuestros juegos y, en una fracción de segundo, lleva a cabo estas acciones:
Identifica el idioma del contenido en cuestión. ¿Es turco, español o coreano?
Identifica el o los temas generales del contenido. ¿Contiene lenguaje intimidatorio o discursos de odio, o es más bien una charla desenfadada?
Decide hasta qué punto es arriesgado el contenido. Si el filtro reconoce contenido intimidatorio, ¿es demasiado duro? ¿Es intencionadamente hiriente o se trata solo de bromas entre amigos?
Además, tiene en cuenta las subversiones, como las faltas de ortografía, las palabras homónimas o los términos que pertenecen a jergas, para sustituir una palabra incorrecta.
Por último, debe decidir si un mensaje es inadecuado en el contexto de los mensajes que enviaron anteriormente. Por ejemplo, en lugar de escribir «mala palabra», algunos jugadores escribirán «mala» en una línea y «palabra» en otra. Como puedes ver, el filtro tiene mucho trabajo por hacer.
¿Cómo usa Supercell el filtro?
Que los jugadores puedan expresarse libremente es algo muy importante para nosotros. No obstante, debemos asegurarnos de que todo el mundo disfruta de una experiencia divertida y segura en los juegos de Supercell. Es difícil encontrar el equilibrio. Algunos jugadores pueden sentirse frustrados si sus mensajes de chat se marcan como incorrectos, pero otros pueden ofenderse si ciertas palabras pasan el filtro. Una de las razones por las que tenemos diferentes tipos de clanes y clubes en nuestros juegos es para que puedas disfrutar de la mejor experiencia de juego personalizada:
Los clanes y clubes aptos para todos tienen un filtro más estricto. Para velar mejor por la seguridad de nuestros jugadores más jóvenes, ponemos especial cuidado en garantizar que filtramos los contenidos que podrían revelar información personal o redirigirlos a diferentes lugares en línea.
- Los clanes y clubes estándares tienen un filtro más laxo. En algunos clanes y clubes estándares se usará un lenguaje más maduro que en otros, y muchos de los términos pasarán el filtro. Todo depende del clan o club al que te hayas unido.
Ayuda a que nuestros juegos sean seguros y justos
Tenemos claro que, pese a que nuestro filtro sea bastante bueno, no es infalible, y es posible que censure algo que has dicho sin maldad. En otras ocasiones, puedes ser testigo de algún comentario inapropiado o peligroso que pasa el filtro. Lo mejor que se puede hacer en estos casos es comunicárnoslo.
Si se ha filtrado algo que crees que no debería haberse filtrado, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
Si ves que algo no se ha filtrado y debería haberlo hecho, denuncia al jugador para que podamos revisarlo.
Ayuda a tus compañeros
El filtro es una línea de defensa para proteger la seguridad de nuestros juegos. Otra línea de defensa eres tú. Ayuda a que nuestros juegos sean aún más seguros:
Informa de comportamientos inadecuados o nocivos.
- Respeta los límites. Por ejemplo:
Resuelve los conflictos que puedan surgir con otros usuarios antes de que tenga que intervenir un moderador.
Si eres líder de un clan, club, vecindario o fuerza operativa, considera la posibilidad de establecer expectativas para los miembros en tus perfiles.
Sé amable y muestra respeto por los demás.
Preguntas frecuentes
«El chat de mi clan sufre la censura del filtro constantemente, pero el contenido es normal e inofensivo. ¿Por qué?».
¿Estáis chateando en un idioma compatible con nuestro juego? Si el juego no se ha traducido aún a tu idioma, es posible que el filtro tampoco lo esté. Pese a que trabajamos siempre para ampliar el filtro a los idiomas nuevos, es posible que tardemos un tiempo en tenerlo operativo.
«¿Por qué no puedo usar mi nombre real como nombre de jugador ni mencionarlo en el chat?».
Nuestro filtro bloquea de forma activa los intentos de usar nombres reales en nuestros juegos (aunque tal vez puedas hacerlo en los clubes y clanes estándares). Recuerda que compartir información personal va en contra de nuestra Política de juego limpio y seguro.
También cabe señalar que el filtro tiene en cuenta cualquier contenido que se parezca a un nombre personal. Esto significa que los intentos de usar nombres de jugador que se parezcan a un nombre real podrían bloquearse, aunque no sea tu nombre.