Errores de compra
Es posible que experimentes algunos errores cuando realices compras integradas. Entre estos se incluyen:
- La tienda puede estar deshabilitada o directamente no aparecer.
- Un mensaje que diga «Espera, por favor. La transacción está pendiente.».
- Un mensaje que diga «No se pudo completar la transacción».
Soluciones rápidas
Existen varias formas de solucionar estos problemas.
En Android
Comprobar que has iniciado sesión con una cuenta de Google válida.
Entrar en tu cuenta de Google Play y comprobar los métodos de pago y la dirección de facturación.
Actualizar la aplicación de Google Play Store.
Reiniciar el juego. Puede que los servidores estén demasiado ocupados para procesar el pedido en este momento.
En iOS
Asegúrate de que las compras integradas estén habilitadas en el dispositivo. Ve a Ajustes > Tiempo de uso > Contenido y privacidad > Instalación de aplicaciones y compras > Compras integradas.
Comprueba que la fecha y la hora de tu dispositivo sean correctas.
Asegúrate de que el método de pago para tu ID de Apple es válido y el código de verificación de tu tarjeta de crédito es el adecuado.
Asegúrate de que has aceptado los Términos y condiciones de iTunes. Para ello, toca tu cuenta, cierra sesión en iTunes y vuelve a conectarte. Ve a Ajustes > ID de Apple > Contenido y compras > Cerrar sesión, y luego vuelve a iniciar sesión.
Contacta con el banco de tu tarjeta de crédito y comprueba si tienes alguna restricción para hacer compras integradas.
Si todo esto no funciona, contacta con Google Play o Apple para resolver el problema. Tu proveedor de servicios móviles gestiona los datos sobre el sistema de compras integradas y, por tanto, tiene un acceso mucho mayor a la información de tu cuenta.
Consideraciones importantes
No podrás comprar paquetes de ofertas en el juego si tu cuenta tiene un saldo negativo de gemas o de diamantes. Esta situación se da cuando solicitas un reembolso para una compra y el valor del objeto reembolsado se deduce del saldo de tu cuenta. Las ofertas en el juego a menudo tienen un valor mayor que lo que pagas por ellas. Por este motivo, la cantidad de recursos que se eliminen de tu cuenta puede ser mayor que el precio original de tu compra.