Entendemos tu situación. Nunca es agradable que alguien acceda a tu cuenta. Si detectas actividad sospechosa, la mejor opción es cambiar la contraseña de tu correo electrónico cuanto antes.
Alertas de inicio de sesión inusual en Supercell ID
Recibirás un correo electrónico de Supercell cuando alguien inicie sesión en tu Supercell ID desde un nuevo dispositivo. En el correo electrónico encontrarás el nombre del dispositivo y la ubicación desde la que se produjo el inicio de sesión. Si no reconoces este dispositivo, selecciona "El dispositivo no es mío". Esta acción te llevará a una página en la que podrás cerrar tu sesión de Supercell ID en todos los dispositivos.
Así, deberías prevenir de forma temporal que nadie acceda a tus cuentas. Cuando vuelvas a iniciar sesión en tu cuenta, te recomendamos que cambies la dirección de correo electrónico asociada a tu Supercell ID. Si has habilitado la protección de la cuenta, puedes realizar esta acción directamente sin tener que contactar con el equipo de asistencia.
Protección de la cuenta
La protección de la cuenta es una capa extra de seguridad que puedes añadir a tu Supercell ID. Esta medida genera códigos de recuperación e integra la verificación por SMS para que puedas restablecer el acceso o cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu Supercell ID de forma segura.
¡Importante! No compartas con nadie ajeno al equipo de asistencia de Supercell los códigos de recuperación y los códigos de confirmación por SMS. Los miembros de nuestro equipo solamente te pedirán que compartas estos códigos en las consultas abiertas desde la sección de ayuda y asistencia dentro del juego.
Contactar con el equipo de asistencia
Nuestro equipo de asistencia te ayudará a recuperar tu cuenta. Si podemos verificar que el Supercell ID en cuestión es tuyo, nos aseguraremos de que otras personas ya no puedan acceder a tu cuenta. Para ello, cambiaremos el correo electrónico asociado a esta. Durante el proceso de recuperación, te pediremos que nos des una nueva dirección de correo electrónico que no esté conectada a Supercell ID.
Ponte en contacto con nosotros siguiendo estos pasos:
- Abre el juego.
Ve a Ajustes y selecciona "Ayuda y asistencia".
Toca el botón de las tres líneas situado en la parte superior derecha de la pantalla y ponte en contacto con nosotros.
Cuando te pongas en contacto con nosotros, haznos llegar estos detalles sobre tu cuenta para que te ayudemos a resolver el problema.
El ID de jugador o la etiqueta de jugador.
El nombre de la cuenta.
El nivel de la cuenta (por ejemplo: "ayuntamiento de nivel 10", "nivel 9 de XP").
El nombre del clan, club, vecindario o fuerza operativa en el que estés, si se aplica.
Los números de identificación de transacción de las compras que hayas hecho con tu cuenta.
No compartas los credenciales de la cuenta con nadie. Compartir cuentas incumple nuestras Condiciones del servicio, por lo que nos reservamos el derecho a suspender o a no brindar servicios a las cuentas que se compartan según nuestro propio criterio.