¡Protege tu cuenta!
Como su propio nombre indica, la protección de la cuenta de Supercell ID se asegura de que tus cuentas estén a salvo. Puedes usar esta función para recuperar tu cuenta si pierdes el acceso a la dirección de correo electrónico de tu Supercell ID de las siguientes maneras:
Permitiendo que nuestro equipo de asistencia te envíe códigos de confirmación por SMS.
Generando códigos de recuperación.
Activar la protección de la cuenta
Para activar la protección de la cuenta desde un juego:
Ve a los ajustes.
Elige "Supercell ID".
Toca el engranaje de los ajustes.
En "Protección de la cuenta", toca "Activar" y sigue las instrucciones en pantalla.
Desactivar la protección de la cuenta
No es posible desactivar la protección de la cuenta a través de los ajustes o del equipo de asistencia. Así, esta función siempre protege a la persona a la que pertenece la cuenta, pase lo que pase.
Puedes cambiar tu número de teléfono y volver a generar los códigos en cualquier momento desde los ajustes de Supercell ID.
Restablecer la protección de la cuenta
Puedes restablecer la protección de la cuenta en cualquier momento desde los ajustes de Supercell ID. Toca "Protección de la cuenta" y después "Restablecer". Así podrás cambiar el número de teléfono que tengas vinculado y generar nuevos códigos de recuperación.
Códigos de recuperación
Los códigos de recuperación sirven para recuperar o cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta cuando contactes con el equipo de asistencia. De esta forma, podemos demostrar que la cuenta te pertenece.
Estos códigos se generarán cuando actives la protección de la cuenta. Es importante que guardes tus códigos en un lugar seguro para que puedas acceder a ellos cuando los necesites. Si los usas o pierdes acceso a ellos, puedes generar más códigos un número limitado de veces desde el menú de Supercell ID dentro del juego. Ten en cuenta que, al recibir los nuevos, los anteriores dejarán de ser válidos.
Códigos de confirmación
Los códigos de confirmación por SMS son una alternativa a los códigos de recuperación para demostrar que una cuenta te pertenece. Tendrás que facilitarnos un número de teléfono para recibir los códigos de confirmación a través de un mensaje de texto. Se puede usar el mismo número con varias cuentas de Supercell ID.
No compartas nunca estos códigos con nadie ajeno al equipo de asistencia de Supercell. De lo contrario, tu cuenta quedará vulnerable y la gente podrá acceder a ella.
¿No recibes los códigos de confirmación?
Es posible que no recibas los códigos de verificación por SMS debido a problemas con el dispositivo o de conectividad. Prueba los siguientes consejos para solucionarlo:
Asegúrate de utilizar una conexión de red estable.
Activa y desactiva el modo avión de tu dispositivo.
Comprueba si recibes SMS de otros remitentes.
Si utilizas un dispositivo Android, comprueba la carpeta de mensajes no deseados.
Si después de probar los pasos anteriores sigues sin recibir el código de verificación, es posible que se deba a que has enviado demasiadas solicitudes en un corto periodo de tiempo. Si es el caso, espera un par de horas antes de intentarlo de nuevo.
¡Importante! Para recibir el código de verificación, es necesario que juegues desde una región en la que la función de protección de la cuenta esté disponible. Encontrarás una lista de los países en los que la protección de la cuenta no está disponible en la próxima sección.
No puedo activar la protección de la cuenta
Si no logras habilitar la protección de la cuenta, es posible que no esté disponible para tu cuenta. La protección de la cuenta no está disponible en los siguientes casos:
Cuentas de jugador joven.
Cuentas con actividad inusual.
Si hemos detectado actividad inusual en tu cuenta, quizá la protección de la cuenta tarde un tiempo en volver a estar disponible, así que inténtalo de nuevo más tarde.
Restricciones de ubicación
La protección de la cuenta no está disponible en los siguientes países:
Bielorrusia (BY)
Rusia (RU)
China (CN)
Irán (IR)
Vietnam (VN)
Cuba (CU)
Corea del Norte (KP)
Consideraciones importantes
Puedes cambiar el número de teléfono asociado a la protección de la cuenta en cualquier momento. Se generarán códigos de recuperación nuevos, y los antiguos dejarán de ser válidos.
Para generar códigos de recuperación, deberás introducir el código de confirmación enviado a la dirección de correo electrónico de tu Supercell ID. Esto también hará que los códigos antiguos dejen de ser válidos.