¿Necesitas un reembolso? ¡Sigue leyendo!
Te recordamos que el equipo de asistencia de Supercell solo puede ayudarte a obtener un reembolso de las compras que hagas en el Supercell Store o directamente en el juego a través de Google Pay. Para las compras hechas con Apple Pay, tendrás que ponerte en contacto con su equipo de soporte desde aquí.
Para solicitar el reembolso de una compra, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Supercell a través de los ajustes del juego. Selecciona "Ayuda y asistencia" y toca el botón que sale en la esquina superior derecha de la pantalla.
Motivos válidos para obtener un reembolso
Solo recibirás un reembolso si es por un motivo que consideremos válido, como los siguientes:
- Compras accidentales
- Compras no autorizadas
- Múltiples cargos
- Errores relacionados con el juego que afecten a las compras en la tienda
Motivos no válidos para obtener un reembolso
No podremos aceptar un reembolso por estos motivos (entre otros):
- Compras fraudulentas (uso indebido de tarjeta regalo o de crédito)
- La eliminación de juegos en regiones específicas por parte de Supercell
Reembolsos de pases de temporada
En caso de tener un motivo válido, solo se podrá realizar el reembolso de un pase de temporada por cuenta de por vida en estos juegos:
- Clash of Clans
- Clash Royale
- Hay Day
- Boom Beach
- Brawl Stars
Tengo un reembolso aprobado, pero aún no he recibido el dinero.
Cuando se aprueba un reembolso, puede tardar hasta 10 días laborables en procesarse.
Si el pago se hizo con Google Play, solo Google tiene acceso a tu información de pago. Si llevas esperando un reembolso más de 10 días, puedes comprobar su estado aquí.
Saldo de diamantes o gemas negativo
En caso de requerirse un reembolso, recomendamos no gastar ni activar los objetos adquiridos. Si ya has usado o activado el contenido que has comprado, solo se concederá un reembolso en casos muy específicos. Si se aprueba, el valor del objeto en gemas o diamantes se deducirá de la cuenta, lo que podría dar lugar a un saldo negativo.
Si necesitas más información sobre el saldo negativo de gemas o diamantes, consulta este artículo.