Jalokivi-/timanttisaldosi voi olla pelissä miinuksella, jos käytetystä jalokivi-/timanttiostoksesta on pyydetty hyvitys. Kun hyvityspyyntö hyväksytään, hyvitettävää summaa vastaava määrä jalokiviä/timantteja poistetaan tililtä automaattisesti. Pelinsisäiset tarjoukset ovat usein hintaansa arvokkaampia. Siksi tililtäsi poistettujen resurssien määrä voi olla korkeampi kuin tarjouksesta alun perin maksamasi hinta.
Jos hyvitystä ei ole pyydetty, ongelma voi johtua siitä, että maksu ei mennyt läpi ja hyvitys tehtiin automaattisesti, jolloin myös hyvitystä vastaava määrä jalokiviä/timantteja on poistettu automaattisesti. Jos näin on käynyt, otathan yhteyttä Googleen tai Appleen maksun tilan tarkastamiseksi.
Google (Android):
- Mene Googlen tukeen.
- Napauta sivun alalaidassa olevaa Ota yhteyttä -painiketta.
Apple (iOS):
- Mene Apple-tukeen.
- Valitse Laskutus ja tilaukset.
- Valitse sopivin vaihtoehto.
Voit myös ottaa yhteyttä maksupalvelusi tarjoajaan tarkistaaksesi edellisten pelimaksutapahtumiesi tilan.
Huomio! Jos jalokivi-/timanttisaldosi on negatiivinen, et voi ostaa pelinsisäisiä tarjouksia.
Jos tarvitset apua vielä tarkistettuasi asian maksupalvelusi tarjoajalta, lähetä meille kuvankaappaus tilauksesi kuitista. Varmista vain, että kaikki kuitissasi olevat henkilökohtaiset tunnistetiedot on piilotettu. Katso oppaamme henkilökohtaisten tunnistetietojen poistamisesta kuiteista ja kuvankaappauksista täältä.