Ymmärrämme tilanteesi. Tilin joutuminen vääriin käsiin ei ole koskaan mukavaa. Suosittelemme, että vaihdat sähköpostisi salasanan välittömästi, jos huomaat epäilyttävää toimintaa tililläsi.
Ilmoitus epäilyttävistä/epätavallisista kirjautumisista Supercell ID -tilillesi
Saat Supercelliltä sähköpostiviestin, kun joku kirjautuu Supercell ID:llesi uudella laitteella. Viestissä kuvaillaan kyseinen laite ja paikka, josta kirjautuminen tehtiin. Jos et tunnista kirjautumista, valitse Laite ei ole minun. Tämä vie sinut sivulle, jolla voit kirjautua ulos Supercell ID:stä kaikilla laitteilla.
Sen pitäisi väliaikaisesti estää muita pääsemästä tilillesi. Kun kirjaudut takaisin tilillesi, sinun kannattaa vaihtaa Supercell ID:hesi liitetty sähköpostiosoite. Jos olet ottanut tilin suojauksen käyttöön, voit tehdä sen itse ottamatta yhteyttä tukeen.
Tilin suojaus
Tilin suojaus on ylimääräinen tietoturvakerros, jonka voit ottaa käyttöön Supercell ID:ssäsi. Se toimii luomalla palautuskoodeja ja käyttämällä tekstiviestivahvistusta, joiden avulla voit palauttaa Supercell ID:si käyttöoikeuden tai vaihtaa siihen liitetyn sähköpostiosoitteen turvallisesti.
Huomio! Palautuskoodeja ja tekstiviestivahvistuskoodeja ei koskaan pidä kertoa muille kuin Supercellin tukihenkilöille. Tukihenkilöt kysyvät näitä koodeja vain tukipyynnöissä, jotka avataan pelin Ohje ja tuki -osion kautta.
Yhteydenotto tukeen
Tukitiimimme auttaa sinua saamaan tilisi takaisin. Jos pystymme vahvistamaan, että olet Supercell ID:n oikea omistaja, varmistamme, etteivät muut pääse jatkossa käsiksi tiliisi vaihtamalla siihen yhdistetyn sähköpostiosoitteen. Palautusprosessin aikana pyydämme sinua antamaan uuden sähköpostiosoitteen, jota ei ole vielä yhdistetty Supercell ID:hen.
Voit ottaa meihin yhteyttä noudattamalla alla olevia ohjeita.
- Avaa peli.
Avaa Asetukset ja valitse Ohje ja tuki.
Napauta näytön oikeassa yläkulmassa olevaa sinistä viestikuplaa ja lähetä meille viesti.
Jotta voimme auttaa ongelman ratkaisemisessa, tarvitsemme tilistäsi seuraavat tiedot:
pelaaja-ID/pelaajatunniste
tilin nimi
tilin taso (esim. ”päärakennuksen taso 10”, ”kokemustaso 9”)
sen klaanin, jengin, naapuruston tai iskujoukon nimi, johon tili tällä hetkellä kuuluu
tilillä tekemiesi ostojen tapahtumatunnisteet.
Älä koskaan jaa tilisi kirjautumistietoja kenenkään kanssa. Tilien jakaminen on käyttöehtojemme vastaista, ja pidätämme oikeuden estää jaetut tilit tai evätä palvelun jaetuilta tileiltä oman harkintamme mukaan.