Tarvitsetko hyvityksen? Jatka lukemista!
Huomioithan, että Supercellin tuki voi auttaa vain Supercell-kaupan kautta tehtyjen ostosten hyvitysten tai Google Paylla tehtyjen pelinsisäisten ostojen hyvitysten kanssa. Jos kyseessä on Apple Paylla, tehty pelinsisäinen osto, ota yhteyttä suoraan Applen tukeen täällä.
Voit pyytää hyvitystä ostoksestasi ottamalla yhteyttä Supercellin tukeen pelinsisäisten asetusten kautta. Valitse Ohje ja tuki ja napauta painiketta ruudun oikeassa yläkulmassa.
Perusteltuja syitä hyvitykselle
Voit saada hyvityksen ainoastaan perustellusta syystä, kuten:
- vahinko-ostot
- luvattomat ostot
- useat veloitukset
- peliin liittyvät ohjelmointivirheet, jotka vaikuttavat kaupan ostoksiin.
Kelpaamattomia syitä hyvitykselle
Emme voi antaa hyvitystä kelpaamattomista syistä, kuten:
- vilpilliset ostot (luotto- tai lahjakortin väärinkäyttö)
- Supercellin tekemä pelien poisto sovelluskaupoista tietyillä alueilla.
Kausipassien hyvitys
Jos ehdot täyttyvät, kausipassi voidaan hyvittää vain kerran tilin olemassaolon aikana seuraavissa peleissä:
- Clash of Clans
- Clash Royale
- Hay Day
- Boom Beach
- Brawl Stars
Hyvitykseni on hyväksytty, mutta en ole saanut rahojani
Kun hyvitys on hyväksytty, sen käsittelyssä voi kestää jopa 10 arkipäivää.
Jos maksu tehtiin Google Paylla, vain Google pääsee käsiksi maksutietoihisi. Jos olet odottanut rahojasi pidempään kuin 10 päivää, voit katsoa hyvityksen tilan täältä.
Negatiivinen jalokivi-/timanttimäärä
Jos tarvitset hyvityksen, suosittelemme, että et käytä tai aktivoi ostamiasi esineitä. Jos olet jo käyttänyt tai aktivoinut ostettua sisältöä, hyvitys voidaan antaa vain erikoistapauksissa. Tällöin tililtäsi poistetaan ostamasi esineen arvon verran jalokiviä/timantteja, mikä voi johtaa negatiiviseen jalokivi-/timanttimäärään.
Lue täältä lisätietoa negatiivisesta jalokivi-/timanttimäärästä.