Vous avez perdu l'accès à votre compte ? Les étapes qui suivent pourront peut-être vous aider.
Si votre compte était connecté à Supercell ID
Si votre compte était connecté à Supercell ID, vous pourrez peut-être le récupérer vous-même. Si vous avez accès à l'adresse e-mail associée à votre Supercell ID, ouvrez le menu SC ID en jeu et connectez-vous pour récupérer votre progression.
Protection du compte
Si vous avez activé la protection du compte, vous pouvez utiliser l'identification par SMS ou un code de récupération pour vérifier votre identité lorsque vous nous contactez. Votre problème sera réglé beaucoup plus rapidement de cette manière !
Si votre compte n'était pas connecté à Supercell ID
Si votre compte n'était pas connecté à SC ID, ne vous inquiétez pas ! Vous avez toujours une chance de le récupérer si vous contactez l'assistance. Le processus que nous utilisons pour récupérer votre compte implique de créer un Supercell ID pour vous, alors assurez-vous d'avoir une adresse e-mail à disposition.
Contacter l'assistance
Notre équipe d'assistance est là pour vous aider à récupérer votre compte. Une fois que nous avons confirmé que vous êtes le ou la propriétaire du SC ID, nous modifierons l'adresse e-mail associée à votre compte pour que vous puissiez à nouveau y accéder. Pendant le processus de récupération, on vous demandera de fournir une adresse e-mail qui n'est pas déjà connectée à Supercell ID.
Vous pouvez nous contacter en suivant les étapes ci-dessous.
Ouvrez votre jeu.
Rendez-vous dans les paramètres et sélectionnez Aide et assistance.
Appuyez sur la bulle de messagerie bleue en haut à droite de l'écran et contactez-nous.
Si la protection du compte n'est pas activée, vous devrez nous fournir autant d'informations que possible pour confirmer votre identité. Veuillez nous fournir les détails suivants à propos de votre compte dans votre message :
ID joueur
Nom du compte
Niveau du compte (par exemple, "Hôtel de ville 10" ou "EXP 9")
Nom du clan, du club, du voisinage ou de la force spéciale, le cas échéant
Les identifiants de transaction d'achats que vous avez effectués sur le compte