Erreurs d'achat
Il est possible que vous rencontriez des erreurs lorsque vous effectuez des achats intégrés. Il peut s'agir notamment des éléments suivants :
- Le magasin du jeu est grisé ou ne s'affiche pas du tout.
- Un message contextuel apparaît disant : « Veuillez patienter. La transaction est en attente. »
- Un message contextuel apparaît disant : « Votre achat n'a pas pu être effectué. »
Solutions rapides
Vous pouvez essayer plusieurs choses pour y remédier !
Sur Android :
Vérifier que vous êtes connecté à un compte Google valide.
Vous connecter à votre compte Google Play et vérifier votre mode de paiement et votre adresse de facturation.
Mettre à jour votre application Google Play Store.
Redémarrer le jeu. Il est possible que les serveurs aient été surchargés au moment de votre commande
Sur iOS :
Assurez-vous que les achats intégrés sont activés sur votre appareil. Accédez aux Réglages > Temps d'écran > Contenu et confidentialité > Installation d'applications et achats > Achats intégrés.
Vérifiez que les paramètres d'heure et de date de votre appareil sont corrects.
Assurez-vous que le mode de paiement associé à votre identifiant Apple est valide et que le code de vérification de votre carte de crédit a été saisi correctement.
Assurez-vous d'avoir accepté les conditions générales d'iTunes : appuyez sur votre compte, déconnectez-vous d'iTunes, puis reconnectez-vous (Réglages > Identifiant Apple > Médias et achats > Déconnexion, puis reconnectez-vous).
Contactez la société dont dépend votre carte de crédit pour vérifier que votre carte n'est pas limitée par des restrictions sur les achats intégrés.
Si rien de tout cela ne fonctionne, nous vous recommandons de contacter Google Play ou Apple à propos de votre problème. Le système d'achat en jeu est entièrement assuré par votre fournisseur de plateforme mobile, qui aura accès dans une plus grande mesure aux informations de votre compte.
Bon à savoir !
Vous ne pourrez pas acheter d'offre en jeu si vous avez une balance négative de gemmes/diamants. Cela se produit lorsque vous demandez le remboursement d'un achat et que la valeur de l'article remboursé est déduite de votre compte. Les offres en jeu valent souvent plus que ce que vous payez. C'est pourquoi la quantité de ressources supprimées de votre compte peut être plus élevée que le prix originel de l'offre.