Nous comprenons votre situation. Avoir quelqu'un qui fait n'importe quoi sur son compte n'est jamais agréable. Si vous remarquez une activité suspecte, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe.
Alertes de connexion inhabituelle à Supercell ID
Vous recevrez un e-mail de Supercell si quelqu'un se connecte à votre Supercell ID depuis un nouvel appareil. L'e-mail donne la description de l'appareil et l'emplacement depuis lequel la connexion a été effectuée. Si vous n'êtes pas à l'origine de cette connexion, sélectionnez « Ce n'est pas mon appareil ». Vous serez redirigé·e vers une page depuis laquelle vous pourrez vous déconnecter de SC ID sur tous vos appareils.
Cette option devrait empêcher temporairement quiconque d'accéder à vos comptes. Lorsque vous vous reconnectez à votre compte, pensez à modifier l'adresse e-mail associée à votre Supercell ID. Si la protection du compte est activée, vous pouvez le faire sans avoir à contacter l'assistance.
Protection du compte
La protection du compte est une couche de sécurité supplémentaire que vous pouvez activer sur votre Supercell ID. Elle permet de générer des codes de récupération et d'intégrer une identification par SMS pour réinitialiser l'accès ou modifier l'adresse e-mail associée à votre Supercell ID en toute sécurité.
Remarque ! Les codes de récupération et les codes d'identification par SMS ne doivent jamais être partagés, sauf avec les agents de l'assistance Supercell. Les agents ne demanderont ces codes que dans des tickets ouverts dans la section Aide et assistance en jeu.
Contacter l'assistance
Notre équipe d'assistance est là pour vous aider à récupérer votre compte. Une fois que nous vérifions que vous êtes le/la propriétaire du Supercell ID, nous pouvons changer votre adresse e-mail et ainsi nous assurer qu'aucune autre personne n'aura accès à votre compte. Pendant le processus de récupération, on vous demandera de fournir une adresse e-mail qui n'est pas déjà connectée à Supercell ID.
Vous pouvez nous contacter en suivant les étapes ci-dessous.
- Ouvrez votre jeu.
Rendez-vous dans les paramètres et sélectionnez Aide et assistance.
Appuyez sur la bulle de messagerie bleue en haut à droite de l'écran et contactez-nous.
Lorsque vous nous contactez, veuillez nous fournir les détails suivants afin que nous puissions vous aider :
ID joueur
Nom du compte
Niveau du compte (par exemple, "Hôtel de ville 10" ou "EXP 9")
Nom du clan, du club, du voisinage ou de la force spéciale, le cas échéant
Les identifiants de transaction d'achats que vous avez effectués sur le compte
Veillez à ne jamais communiquer les informations de votre compte à qui que ce soit. Le partage des comptes de jeu va à l'encontre de nos conditions d'utilisation. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de refuser tout service au propriétaire d'un compte partagé.