Vous avez besoin d'un remboursement ? Lisez cet article !
L'assistance de Supercell est uniquement en mesure de vous aider pour les remboursements portant sur des achats effectués dans le Supercell Store ou des achats intégrés réalisés avec Google Pay. Pour les achats intégrés effectués avec Apple Pay, adressez-vous directement à l'assistance de ce service ici.
Pour demander le remboursement d'un achat, vous pouvez contacter l'assistance de Supercell depuis les paramètres du jeu. Pour ce faire, sélectionnez « Aide et support » et appuyez sur le bouton situé dans le coin supérieur droit de l'écran.
Raisons valables pour un remboursement
Vous ne pouvez obtenir un remboursement que pour une raison valable, qui peut être :
- Achats accidentels
- Achats non autorisés
- Paiements multiples
- Bugs en jeu affectant les achats
Raisons non valables pour un remboursement
Nous ne sommes pas en mesure de proposer un remboursement pour une raison non valable, qui peut être :
- Achats frauduleux (utilisation abusive d'une carte bancaire ou d'une carte cadeau)
- Suppression de jeux dans les boutiques d'applications de certaines régions par Supercell
Remboursement de Pass de saison
Le remboursement du Pass de saison est possible une fois par compte au maximum pour les jeux suivants :
- Clash of Clans
- Clash Royale
- Hay Day
- Boom Beach
- Brawl Stars
Mon remboursement a été approuvé mais je n'ai pas reçu mon argent
Une fois qu'un remboursement a été approuvé, son traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.
Si le paiement a été effectué via Google Pay, c'est Google qui a accès à vos données de paiement. Si vous attendez votre argent depuis plus de 10 jours, vous pouvez consulter le statut de la demande ici.
Solde de diamants ou de gemmes négatif
Si vous souhaitez demander un remboursement, nous vous recommandons de ne pas dépenser ou activer les articles que vous avez achetés. Si vous avez déjà utilisé ou activé le contenu que vous avez acheté, le remboursement n'est possible que dans des situations très précises. Dans une telle situation, la valeur en gemmes ou en diamants de l'article sera retirée de votre compte, ce qui pourrait rendre votre solde négatif.
Pour en savoir plus sur le solde négatif de gemmes ou de diamants, consultez cette page.