Se hai perso l'accesso al tuo account, i passaggi seguenti dovrebbero aiutarti a risolvere il problema.
Se il tuo account era collegato a Supercell ID
Se il tuo account era connesso a Supercell ID, dovresti poter essere in grado di recuperarlo in autonomia. Infatti, se hai le credenziali richieste per l'accesso al tuo Supercell ID, ti basterà aprire il menu del servizio in gioco ed effettuare l'accesso, per recuperare i tuoi progressi.
La protezione dell'account
Se hai attivato la protezione dell'account, puoi contattarci e verificare la tua identità tramite un codice di verifica via SMS o un codice di recupero. In questo modo, il tuo problema sarà risolto molto più velocemente!
Se il tuo account non era collegato a Supercell ID
Se l'account che hai perso non era collegato a Supercell ID, non preoccuparti, perché potresti comunque essere in grado di recuperarne l'accesso contattando la nostra assistenza. La procedura che seguiamo per recuperare il tuo account richiede la creazione di un Supercell ID per te, perciò è necessario che tu abbia a disposizione un indirizzo e-mail.
Contattare l'assistenza
Il nostro team di assistenza è a tua disposizione per aiutarti a recuperare il tuo account. Se riusciamo a confermare che il Supercell ID è tuo, cambieremo l'indirizzo e-mail associato per permetterti di ottenere nuovamente l'accesso all'account in questione. Durante il recupero, ti sarà chiesto di fornirci un nuovo indirizzo e-mail che non sia già collegato a un Supercell ID.
Puoi contattarci seguendo questi passaggi.
Avvia il gioco.
Vai alle impostazioni e seleziona "Guida e assistenza" (o "Aiuto").
Contattaci toccando il pulsante blu in alto a destra dello schermo con la nuvoletta al suo interno.
Se non hai attivato la protezione dell'account, avremo bisogno che tu ci dimostri di essere il legittimo proprietario dell'account, fornendoci le seguenti informazioni nel tuo messaggio:
l'ID del giocatore/il tag del giocatore;
il nome utente;
il livello dell'account (per esempio "livello municipio 10" o "livello esperienza 9");
il nome del clan, del club, del vicinato o dell'unità operativa di cui fa parte l'account (se presente);
gli ID delle transazioni fatte con l'account.