Se hai perso l'accesso all'account, i passaggi seguenti dovrebbero aiutarti a risolvere il problema.
Account collegato a Supercell ID
Se l'account era connesso a Supercell ID e hai ancora accesso all'indirizzo e-mail che hai usato per crearlo, dovresti riuscire a recuperarlo in autonomia. Infatti, se hai le credenziali richieste per l'accesso al Supercell ID, ti basterà aprire il menu del servizio in gioco ed effettuare l'accesso per recuperare i progressi.
La protezione dell'account
Se hai attivato la protezione dell'account, puoi contattarci e verificare la tua identità tramite un codice di verifica via SMS o un codice di recupero, così il problema sarà risolto molto più velocemente!
Account non collegato a Supercell ID
Se l'account che hai perso non era collegato a Supercell ID, non preoccuparti, perché potresti comunque essere in grado di recuperarne l'accesso contattando l'assistenza. La procedura che seguiamo richiede la creazione di un Supercell ID per te, perciò è necessario che tu abbia a disposizione un indirizzo e-mail.
Come contattare l'assistenza
Il nostro team di assistenza è a tua disposizione per aiutarti a riprendere possesso dell'account e, se riuscirà a confermare che il Supercell ID è tuo, cambierà l'indirizzo e-mail associato per permetterti di ottenere nuovamente l'accesso. Durante l'operazione, ti sarà chiesto di fornirci un nuovo indirizzo che non sia già collegato a un Supercell ID.
Puoi contattarci seguendo questi passaggi.
Avvia il gioco.
Vai alle impostazioni e seleziona "Guida e assistenza" (o "Aiuto").
Contattaci toccando il pulsante blu in alto a destra dello schermo con la nuvoletta al suo interno.
Se non hai attivato la protezione dell'account, avremo bisogno che tu ci dimostri di essere il legittimo proprietario dell'account, fornendoci le seguenti informazioni in un messaggio:
l'ID del giocatore / il tag del giocatore;
il nome utente;
il livello dell'account (per esempio "livello municipio 10" o "livello esperienza 9");
il nome del clan, del club, del vicinato o dell'unità operativa di cui fa parte l'account (se presente);
gli ID delle transazioni fatte con l'account.