Il saldo di gemme o diamanti a disposizione potrebbe diventare negativo nel caso in cui tu richieda il rimborso di un acquisto di gemme o diamanti che hai già speso in gioco. Quando il rimborso viene approvato, il rispettivo valore di gemme o diamanti dell'offerta viene automaticamente detratto dall'account. Spesso, le offerte nel gioco hanno un valore più alto del prezzo che paghi e ciò spiega perché il numero di risorse rimosse dall'account potrebbe essere superiore al costo originale dell'acquisto.
Se non è stato richiesto alcun rimborso, ma il problema si è presentato ugualmente, potrebbe darsi che il pagamento dell'offerta non sia andato a buon fine e sia stato quindi avviato il rimborso automatico della transazione, che ha causato a sua volta la revoca automatica delle gemme o dei diamanti contenuti nell'offerta in questione. In questo caso, ti consigliamo di contattare Google o Apple per controllare lo stato del pagamento.
Per i dispositivi Google (Android)
- Apri la Guida di Google Play.
- Premi il pulsante "Contattaci" in fondo alla pagina.
Per i dispositivi Apple (iOS)
- Visita il sito del supporto Apple.
- Vai su "Fatturazione e abbonamenti".
- Scegli l'opzione più adatta al tuo problema.
Puoi anche metterti in contatto col fornitore del servizio di pagamento per verificare lo stato delle transazioni passate eseguite in gioco.
Ricorda che se hai un saldo negativo di gemme o diamanti, non potrai acquistare offerte nel gioco.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza dopo aver contattato il fornitore, scrivici allegando uno screenshot della ricevuta d'acquisto, assicurandoti di nascondere le informazioni di identificazione personale. A tal proposito, consulta la nostra guida su come eliminare le informazioni personali dalle ricevute e dagli screenshot.