Errori durante gli acquisti
Durante un acquisto in-app, potresti riscontrare degli errori, che possono essere tra quelli elencati qui sotto.
- Il negozio in gioco potrebbe essere inaccessibile o non apparire.
- Potresti vedere un messaggio che ti dice di attendere, perché la transazione è in sospeso.
- Oppure, potrebbe apparire un messaggio che ti dice che l'acquisto non può essere completato.
Soluzioni rapide
Ci sono alcune cose che puoi fare per risolvere questi problemi.
Android
Controlla di aver effettuato l'accesso con un account di Google valido.
Accedi al tuo account di Google Play e controlla che il metodo di pagamento selezionato e l'indirizzo per la fatturazione siano quelli giusti.
Aggiorna l'applicazione Google Play Store.
Riavvia il gioco (i server potrebbero essere stati sovraccarichi al momento dell'elaborazione dell'ordine).
iOS
Assicurati che gli acquisti in-app siano consentiti sul dispositivo, andando su "Impostazioni", poi "Tempo di utilizzo", "Restrizioni contenuti e privacy" e da lì su "Acquisti su iTunes e App Store" e poi su "Acquisti in-app".
Controlla che la data e l'ora del dispositivo siano impostate correttamente.
Verifica che il metodo di pagamento associato al tuo ID Apple sia valido e che il codice di sicurezza della carta di credito sia stato inserito correttamente.
Assicurati di aver accettato i termini e le condizioni di iTunes. Per farlo, apri le impostazioni del dispositivo, tocca l'icona del tuo account, premi "File multimediali e acquisti", esci e accedi nuovamente all'account.
Infine, puoi contattare la società che ha emesso la carta di credito per verificare se esistono restrizioni per gli acquisti in-app.
Se queste soluzioni non ti sono state utili, ti consigliamo di rivolgerti a Google Play o Apple. Il sistema che regola gli acquisti in gioco è completamente gestito dal fornitore della piattaforma installata sul tuo dispositivo, il quale ha un accesso più ampio alle informazioni sul tuo account.
Informazioni utili
Non potrai acquistare pacchetti di offerte nel gioco, se hai un saldo negativo di gemme o diamanti: questo accade quando richiedi un rimborso per un acquisto e il valore dell'articolo rimborsato viene dedotto dal tuo account, cosa che potrebbe portare, appunto, il saldo in negativo. Spesso, le offerte nel gioco hanno un valore più alto del prezzo che paghi e ciò spiega perché il numero di risorse rimosse dall'account potrebbe essere superiore al costo originale dell'acquisto.