Comprendiamo la tua situazione e sappiamo quanto possa essere fastidiosa un'intromissione del genere, quindi, in questi casi, ti consigliamo di cambiare subito la password dell'indirizzo e-mail.
Avvisi sugli accessi insoliti a Supercell ID
Ogni volta che accedi a Supercell ID su un nuovo dispositivo, riceverai un'e-mail da Supercell contenente i dettagli sul dispositivo in questione e sulla località in cui è stata eseguita l'operazione. Se sospetti qualcosa, premi il pulsante "Il dispositivo non è mio", che ti reindirizzerà a una pagina web da cui potrai scollegare il Supercell ID da tutti i dispositivi.
In questo modo, dovresti riuscire a impedire temporaneamente a chiunque di accedere ai tuoi account, ma ti consigliamo di modificare l'e-mail connessa al servizio, una volta che avrai effettuato nuovamente l'accesso col tuo dispositivo. Se hai attivato la protezione dell'account, non dovrai per forza contattare l'assistenza, ma potrai eseguire questa operazione in autonomia.
La protezione dell'account
La protezione dell'account donerà al Supercell ID un'ulteriore difesa contro i malintenzionati, generando codici di recupero, richiedendo la verifica via SMS e permettendoti di annullare gli accessi a Supercell ID o di modificare in sicurezza l'indirizzo e-mail associato al servizio.
Ricorda di non condividere mai i codici di recupero e quelli di verifica via SMS con nessuno al di fuori degli operatori dell'assistenza di Supercell, i quali ti chiederanno di fornire loro questi codici solo nelle conversazioni avviate nella sezione "Guida e assistenza" (o "Aiuto") dei nostri giochi.
Come contattare l'assistenza
Il team di assistenza è a tua disposizione per aiutarti a recuperare l'account. Se riusciamo a confermare che il Supercell ID è tuo, cambieremo l'indirizzo e-mail associato, così nessun altro potrà accedere ancora all'account. Durante il recupero, ti sarà chiesto di fornirci un nuovo indirizzo e-mail che non sia già collegato a un Supercell ID.
Puoi contattarci seguendo questi passaggi.
- Avvia il gioco.
Vai alle impostazioni e seleziona "Guida e assistenza" (o "Aiuto").
Contattaci toccando il menu a tre linee in alto a destra dello schermo.
A quel punto, potremo aiutarti a risolvere il problema solo dopo che ci avrai fornito alcuni dettagli relativi all'account, ovvero:
l'ID del giocatore / il tag del giocatore;
il nome utente;
il livello dell'account (per esempio "livello municipio 10" o "livello esperienza 9");
il nome del clan, del club, del vicinato o dell'unità operativa di cui fa parte l'account (se presente);
gli ID delle transazioni effettuate con l'account.
Ricordati di non rivelare le credenziali a nessuno, perché la condivisione degli account è una violazione delle nostre Condizioni d'Uso, pertanto ci riserviamo il diritto di sospendere gli account condivisi o negare loro qualsiasi tipo di servizio a nostra discrezione.