Hai bisogno di un rimborso? Continua a leggere!
Prima di iniziare, tieni presente che l'assistenza di Supercell può aiutarti solo con gli acquisti effettuati nel Supercell Store e con quelli fatti usando Google Pay. Per quelli effettuati tramite Apple Pay, rivolgiti alla loro assistenza qui.
Per richiedere un rimborso, puoi contattare l'assistenza di Supercell dalle impostazioni di gioco, selezionando "Guida e assistenza" (o "Aiuto") e toccando il pulsante nell'angolo in alto a destra dello schermo.
I motivi validi per il rimborso
Hai la possibilità di ottenere un rimborso solo per:
- acquisti accidentali
- acquisti non autorizzati
- addebiti multipli
- problemi di gioco che influenzano gli acquisti nel negozio
I motivi non validi per il rimborso
Il rimborso non può essere concesso per:
- acquisti fraudolenti (uso improprio di carte di credito e carte regalo)
- rimozione del gioco in questione dagli app store in determinate regioni da parte di Supercell
I rimborsi dei Pass stagionali
Se ne hai diritto, puoi ottenere un solo e unico rimborso di un Pass stagionale per:
- Clash of Clans
- Clash Royale
- Hay Day
- Boom Beach
- Brawl Stars
Il rimborso è stato approvato, ma non ho ricevuto il denaro che mi spetta
Una volta che un rimborso viene approvato, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi affinché venga completato.
Nel caso in cui il pagamento sia avvenuto con Google Pay, solo Google ha accesso alle sue informazioni. Se sono già passati 10 giorni lavorativi e non hai ancora ricevuto il denaro che ti spetta, verifica lo stato della richiesta qui.
Saldo di gemme o diamanti negativo
Se hai bisogno di un rimborso, ti consigliamo di non spendere o attivare i contenuti che hai acquistato, poiché, in caso contrario, l'operazione è possibile solo in situazioni molto particolari. In questo caso, il valore in gemme o diamanti del contenuto verrà rimosso dall'account e, di conseguenza, il saldo di queste risorse potrebbe diventare negativo.
Per maggiori informazioni sul saldo di gemme o diamanti negativo, consulta questa pagina.