購入時のエラー
アプリ内課金をする際に、以下のようなエラーが発生することがあります。
- ゲーム内ショップで画面がグレーアウトされる、または何も表示されなくなる
- 「処理中です。少々お待ちください。」というメッセージが表示される
- 「購入処理を完了できませんでした。」というメッセージが表示される
対処法
上記のエラーが発生した場合は、以下の対処法をお試しください。
Androidデバイスの場合
正しいGoogleアカウントでログインしていることをご確認ください。
Google Playアカウントにログインし、お支払い方法と請求先住所をご確認ください。
Google Play ストアのアプリをアップデートしてください。
ゲームを再起動してください（サーバーの混雑が原因でゲーム内購入の手続きができなかった可能性があるため）。
iOSデバイスの場合
「設定」＞「スクリーンタイム」＞「コンテンツとプライバシーの制限」＞「iTunes および App Store での購入」＞「ストアからの購入とダウンロード」の順に移動し、ご使用のデバイスで「App 内課金」が有効になっていることをご確認ください。
ご使用のデバイスの日付と時刻が正しく設定されていることをご確認ください。
ご使用のApple IDに設定されているお支払い方法が有効であること、およびクレジットカードのセキュリティコードが正しく入力されていることをご確認ください。
iTunesのサービス利用規約に同意していることをご確認ください：アカウントをタップし、iTunesから一度ログアウトして、再びログインします（「設定」＞「Apple ID」＞「メディアと購入」＞「サインアウト」＞再度ログイン）。
ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせいただき、お手持ちのクレジットカードにアプリ内購入に対する制限がかけられていないこともご確認ください。
上記の対処法でも問題が解決しない場合は、Google PlayまたはAppleに直接お問い合わせください。ゲーム内購入システムは各モバイルプラットフォームのプロバイダーが管理しているため、アカウントに関する情報を多く保持しています。
役立つ情報
アカウントのエメラルド／ダイヤモンド残高がマイナスになっている場合、ゲーム内のセールパックを購入することはできません。返金対応の際に、対象のアイテムの価値に相当するエメラルド／ダイヤモンドがアカウントから差し引かれ、残高がマイナスになることがあります。多くの場合、ゲーム内セールで入手したアイテムの価値は購入時の価格よりも高くなります。そのため、差し引かれるエメラルド／ダイヤモンドの量が購入時に支払った分よりも多くなる場合があります。