返金をご希望ですか？詳細をご確認ください！
Supercellサポートで返金のお手伝いができるのは、Supercell Storeで行われた購入、またはGoogle Payを利用したゲーム内購入に限られます。Apple Payを利用したゲーム内購入については、こちらからAppleのサポートチームに直接お問い合わせください。
購入内容の返金をリクエストするには、ゲーム内の設定からSupercellサポートにお問い合わせください。「ヘルプとサポート」を選択し、画面右上のボタンをタップするとお問い合わせいただけます。
返金が認められる理由
返金を受けられるのは、以下を含む正当な理由に該当する場合に限られます。
- 意図しない購入
- 未承認の購入
- 複数回の請求
- ショップでの購入に影響するゲームの不具合
返金が認められない理由
以下のような理由に該当する場合、返金は行えません。
- 詐欺行為による購入（クレジットカード／ギフトカードの不正利用）
- Supercellが特定の地域のアプリストアからゲームを削除した場合
シーズンパスの返金
以下のゲームでは、返金対象となる場合でも、シーズンパスの返金は1アカウントにつき通算1回のみ可能です。
- クラッシュ・オブ・クラン
- クラッシュ・ロワイヤル
- ヘイ・デイ
- Boom Beach
- Brawl Stars
承認されたのに、まだ返金されていない場合
返金の承認後、処理が完了するまでに最大10営業日かかる場合があります。
お支払いにGoogle Payを利用した場合、お支払い情報にアクセスできるのはGoogleのみです。返金までに10日以上かかっている場合は、こちらから返金リクエストの状況をご確認いただけます。
エメラルド／ダイヤモンドの残高がマイナスになる場合
返金を希望される場合は、購入したアイテムを使用または有効化しないことをおすすめします。購入したコンテンツをすでに使用または有効化している場合、返金が認められるのはごく限られたケースのみとなります。返金が認められた場合、アイテムのエメラルド／ダイヤモンド相当分がアカウントから差し引かれるため、エメラルド／ダイヤモンドの残高がマイナスになることがあります。
エメラルド／ダイヤモンドの残高がマイナスになる場合について詳しくは、こちらをご覧ください。