환불이 필요하신가요? 계속 읽어보세요!
슈퍼셀 고객 지원은 슈퍼셀 스토어 또는 Google Pay를 통한 게임 내 구매 건에 대해서만 환불 도움을 드릴 수 있으니 유의해 주시기 바랍니다. Apple Pay를 통한 게임 내 구매는 여기에서 Apple 고객 지원 팀에 직접 문의해 주세요.
구매한 상품의 환불 관련 요청은 게임 내 설정을 통해 슈퍼셀 고객 지원에 문의할 수 있습니다. '도움말 및 지원'을 선택하고 화면 오른쪽 상단에 있는 버튼을 탭해 문의해 주시기 바랍니다.
정당한 환불 사유
다음과 같은 정당한 사유인 경우에만 환불을 받을 수 있습니다.
- 의도치 않은 구매
- 무단 구매
- 다중 과금
- 상점 결제에 영향을 주는 게임 관련 버그
부당한 환불 사유
다음과 같은 부당한 사유로는 환불을 받을 수 없습니다.
- 부정 구매(신용 카드/기프트 카드 남용)
- 슈퍼셀이 특정 지역의 App Store에서 게임을 삭제한 경우
시즌 패스의 환불
정당한 사유가 있는 경우, 다음 게임에서 계정당 오직 단 한 번만 시즌 패스 환불이 가능합니다.
- 클래시 오브 클랜
- 클래시 로얄
- 헤이데이
- 붐비치
- 브롤스타즈
환불이 승인되었지만 돈을 돌려받지 못한 경우
환불이 승인되면, 처리가 완료되기까지 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다.
Google Pay를 통해 결제한 경우, Google만 플레이어님의 결제 정보에 접근할 수 있습니다. 이미 10일보다 더 오래 기다렸다면, 여기에서 환불 요청 상태를 확인하실 수 있습니다.
마이너스 보석/다이아몬드 수량
환불이 필요한 경우, 구매한 아이템을 사용하지 않거나 활성화하지 않도록 권장합니다. 하지만 구매한 콘텐츠를 사용했거나 활성화했다면 굉장히 특정한 경우에만 환불이 가능합니다. 환불이 승인된 경우, 해당하는 금액만큼의 보석/다이아몬드 수량이 플레이어님의 계정에서 차감되어 보석/다이아몬드 잔고가 마이너스로 표시될 수 있습니다.
마이너스 보석/다이아몬드 수량과 관련된 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.