Kami memahami keadaan anda. Memang geram apabila ada pemain lain menceroboh akaun anda. Seeloknya anda menukar kata laluan e-mel anda apabila mendapati ada tindakan yang mencurigakan.
Amaran Log Masuk SCID yang Luar Biasa
Anda akan menerima e-mel daripada Supercell apabila seseorang log masuk ke Supercell ID anda pada peranti baharu. E-mel ini akan memberikan maklumat peranti dan lokasi log masuk. Jika anda tidak mengenali log masuk ini, pilih ‘Ini bukan peranti saya’. Ini akan membawa ke halaman yang anda boleh log keluar SC ID pada semua peranti.
Ini sepatutnya akan menghalang sesiapa daripada mengakses akaun anda buat sementara. Apabila anda log masuk kembali ke akaun anda, anda disyorkan untuk menukar alamat e-mel yang disambungkan kepada SC ID anda. Jika anda telah mengaktifkan Perlindungan Akaun, anda boleh melakukannya sendiri tanpa perlu menghubungi pihak Sokongan.
Perlindungan Akaun
Perlindungan Akaun ialah lapisan keselamatan tambahan yang anda boleh gunakan pada SC ID anda. Dengan menghasilkan kod pemulihan dan mengintegrasikan pengesahan SMS, anda boleh set semula pengaksesan atau mengubah alamat e-mel yang disambungkan kepada SC ID dengan selamat.
Sila ambil perhatian! Kod pemulihan dan kod pengesahan SMS tidak patut dikongsikan dengan sesiapa kecuali ejen Sokongan Supercell. Ejen hanya akan meminta kod seperti ini dalam tiket Sokongan yang dibuka menerusi bahagian ‘Bantuan dan Sokongan’ dalam permainan.
Hubungi Sokongan
Pasukan Sokongan kami ada di sini untuk membantu anda mendapatkan kembali akaun anda. Jika kami dapat mengesahkan yang anda ialah pemilik SC ID ini, kami akan pastikan pemain lain tidak akan dapat mengakses akaun anda lagi dengan menukar e-mel yang disambungkan kepadanya. Anda akan diminta untuk memberikan alamat e-mel baharu yang tidak disambungkan kepada Supercell ID dalam proses pemulihan.
Anda boleh menghubungi kami dengan mengikuti langkah-langkah di bawah.
- Buka permainan anda.
Buka Pengesetan dan pilih ‘Bantuan dan Sokongan’.
Ketik gelembung mesej biru di sebelah kanan atas skrin anda untuk menghubungi kami.
Apabila menghubungi kami,pastikan anda menyertakan butiran akaun anda yang berikut supaya kami dapat membantu menyelesaikan masalah anda.
ID pemain/tag pemain
Nama akaun
Tahap akaun (cth. ‘Dewan Bandaran 10’, ‘XP 9’)
Nama klan/kelab/kejiranan/pasukan petugas akaun anda sekarang, jika ada.
ID transaksi untuk pembelian yang anda pernah buat pada akaun ini.
Pastikan anda tidak berkongsi akaun tauliah anda dengan sesiapa. Berkongsi akaun melanggar Terma Perkhidmatan (dalam Bahasa Inggeris) kami dan kami berhak untuk menggantung atau menafikan perkhidmatan untuk akaun yang dikongsi atas budi bicara kami sendiri.