Fouten bij aankopen
Er kunnen fouten optreden tijdens in-app aankopen. Deze kunnen het volgende omvatten:
- De in-game winkel wordt grijs weergegeven of wordt helemaal niet weergegeven.
- Het volgende pop-upbericht verschijnt: 'Momentje geduld. De transactie wordt verwerkt.'.
- Het volgende pop-upbericht verschijnt: 'Je aankoop kon niet worden voltooid'.
Snelle oplossingen
Er zijn een aantal dingen die je kunt doen om deze problemen te verhelpen.
Op Android
Controleer of je bent aangemeld met een geldig Google-account.
Voer je Google Play-account in en controleer je betalingsmethode en factuuradres.
Update je Google Play Store-app.
Start het spel opnieuw. Soms zijn de servers te drukbezet om je bestelling te verwerken.
Op iOS
Zorg ervoor dat 'In-app aankopen' op je apparaat is ingeschakeld. Ga naar Instellingen > Schermtijd > Beperkingen > Installaties en aankopen van apps > In-app-aankopen.
Controleer of je apparaat is ingesteld op de juiste tijd- en datuminstellingen.
Controleer of je Apple ID-betaalmethode geldig is en dat de verificatiecode van je creditcard correct is ingevoerd.
Zorg ervoor dat je de Algemene voorwaarden van iTunes hebt geaccepteerd: tik op je account, log uit bij iTunes en log opnieuw in (Instellingen > Apple ID > Media en aankopen > Log uit en log vervolgens weer in).
Neem contact op met je creditcardmaatschappij en controleer of er beperkingen gelden voor in-app aankopen op je kaart.
Als dit niet helpt, raden we je vriendelijk aan contact op te nemen met Google Play of Apple over je probleem. Het aankoopsysteem in de game wordt volledig gefaciliteerd door de provider van je mobiele platform, die meer toegang heeft tot je accountgegevens.
Handig om te weten
Je kunt geen in-game aanbiedingspakketten kopen als je account een negatief edelstenen-/diamantensaldo heeft. Dit gebeurt wanneer je een terugbetaling aanvraagt voor een aankoop en de waarde van het terugbetaalde item van je account wordt afgetrokken. Aanbiedingen in de game hebben vaak een hogere waarde dan de prijs die je betaalt. Daarom is het aantal grondstoffen dat uit je account wordt verwijderd mogelijk hoger dan de oorspronkelijke kosten van je aankoop.