Wil je een terugbetaling? Blijf dan lezen!
Houd er rekening mee dat de ondersteuning van Supercell je alleen kan helpen met een terugbetaling voor aankopen in de Supercell Shop of in-game aankopen via Google Pay. Voor in-game aankopen via Apple Pay kun je direct contact opnemen met het ondersteuningsteam van Apple via deze link.
Als je een terugbetaling voor een aankoop wilt aanvragen, neem je contact op met de Supercell-ondersteuning via de in-game instellingen. Selecteer 'Hulp en ondersteuning' en tik op de knop rechtsboven in het scherm om contact op te nemen.
Geldige redenen voor terugbetaling
Je kunt alleen een terugbetaling ontvangen als je een geldige reden hebt. Dit kan het volgende omvatten:
- Onbedoelde aankopen
- Ongeautoriseerde aankopen
- Meerdere afschrijvingen
- Spel-gerelateerde bugs die invloed hebben op aankopen in de winkel
Ongeldige redenen voor terugbetaling
We kunnen je geen terugbetaling geven als het voor een ongeldige reden is, zoals:
- Frauduleuze aankopen (misbruik van creditcard/cadeaubon)
- Spellen die door Supercell uit de app-winkels worden verwijderd in bepaalde regio's
Terugbetalingen van seizoenspassen
Als je in aanmerking komt, kan een seizoenspas slechts één keer per account worden vergoed voor de volgende spellen:
- Clash of Clans
- Clash Royale
- Hay Day
- Boom Beach
- Brawl Stars
Mijn terugbetaling is goedgekeurd, maar ik heb mijn geld niet ontvangen
Nadat een terugbetaling is goedgekeurd, kan het tot 10 werkdagen duren voordat de verwerking is voltooid.
Als je de aankoop via Google Pay hebt gedaan, heeft alleen Google toegang tot je betaalinformatie. Als je al langer dan 10 dagen op je geld wacht, kun je hier de status van je terugbetalingsverzoek controleren.
Negatief edelsteen-/diamantsaldo
Als er een terugbetaling is vereist, raden we je aan om je gekochte items niet uit te geven of te activeren. Als je je gekochte content al hebt gebruikt of geactiveerd, kun je alleen in specifieke gevallen een terugbetaling krijgen. In dit geval wordt de waarde van het item in edelstenen/diamanten afgetrokken van je account, wat tot een negatief edelsteen-/diamantsaldo kan leiden.
Voor meer informatie over een negatief edelsteen-/diamantsaldo kun je hier terecht.