Ujemne saldo klejnotów/diamentów może wystąpić, jeśli poproszono o zwrot środków za zakup oferty w grze przy użyciu klejnotów/diamentów. Po zatwierdzeniu prośby o zwrot pieniędzy odpowiednia wartość klejnotów/diamentów za ofertę w grze zostaje automatycznie odjęta z konta. Oferty w grze są często wyceniane wyżej niż cena, którą płacisz. Dlatego ilość zasobów usuniętych z Twojego konta może być wyższa niż pierwotny koszt zakupu.
Jeśli nie składano prośby o zwrot, problem może polegać na tym, że płatność nie została zrealizowana i nastąpił automatyczny zwrot kosztów. W efekcie doszło do automatycznego odjęcia odpowiedniej wartości klejnotów/diamentów. W takim przypadku skontaktuj się z Google lub Apple, aby sprawdzić status płatności.
Dla urządzeń Google (Android):
- Odwiedź pomoc Google.
- Wybierz przycisk „Skontaktuj się z nami” na dole strony.
Dla urządzeń Apple (iOS):
- Odwiedź wsparcie Apple.
- Przejdź do sekcji „Rozliczenia i subskrypcje”.
- Wybierz najlepiej pasującą opcję.
Możesz także skontaktować się ze swoim dostawcą płatności, aby sprawdzić status poprzednich transakcji w grze.
Uwaga! Jeśli masz ujemne saldo klejnotów/diamentów, nie będziesz móc kupować ofert w grze.
Jeżeli po kontakcie z dostawcą płatności potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z nami i wyślij zrzut ekranu z potwierdzeniem zamówienia. Upewnij się jednak, że wszystkie dane osobowe umożliwiające identyfikację na potwierdzeniu są ukryte. Instrukcję na temat ukrywania takich danych z potwierdzeń zakupu i zrzutów ekranu znajdziesz tutaj.