Uwaga! Jeśli zakupu dokonano przez firmę Apple, skontaktuj się z jej wsparciem tutaj, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu.
NIEOTRZYMANY ZAKUP NA ANDROIDZIE
Jeśli jeszcze nie dostarczono Ci dokonanego zakupu, prosimy o cierpliwość! Czasami może to potrwać kilka minut.
Nie próbuj dokonywać zakupu ponownie, ponieważ może to prowadzić do podwójnego obciążenia.
Jeśli czekasz na swój zakup już jakiś czas, skontaktuj się z działem wsparcia. Możesz to zrobić w grze poprzez „Pomoc i wsparcie”, stukając niebieski dymek wiadomości w prawym górnym rogu ekranu i wybierając opcję „Wyślij wiadomość”, a następnie „Zakupy”.
Aby zweryfikować Twój zakup, poprosimy o podanie identyfikatora transakcji i przesłanie zrzutu ekranu z potwierdzeniem zakupu. Oto kilka sposobów na znalezienie potwierdzenia zakupu / identyfikatora transakcji:
Otwórz powiązane konto e-mail i wyszukaj w skrzynce odbiorczej „Google Play order receipt” (Potwierdzenie zamówienia Google Play).
Wybierz zamówienie na stronie transakcji Płatności Google, aby wyświetlić potwierdzenie zakupu.
Identyfikator transakcji może wyglądać tak...
GPB.123456789012345 lub
GPA.1234-5678-9012-34567
...i musi być widoczny na zrzucie ekranu. To pomoże nam rozwiązać problem.
Uwaga! Wysyłając zrzuty ekranu lub potwierdzenia, ukryj wszystkie dane osobowe umożliwiające identyfikację. Obejmuje to:
Twoje imię i nazwisko,
numer telefonu,
adres domowy,
dane karty płatniczej,
dane rachunku bankowego.
Tutaj znajdziesz pełny przewodnik po ukrywaniu danych osobowych umożliwiających identyfikację z potwierdzeń i zrzutów ekranu.
MÓJ ZAKUP ZOSTAŁ ANULOWANY!
Jeśli Twoje zamówienie zostało anulowane, Twoje konto nie zostanie za nie obciążone.
Google Play może jednak umieścić tymczasową „rezerwację” na Twojej karcie płatniczej o wartości równej zakupowi. Ale nie martw się! Te „rezerwacje” znikają automatycznie po krótkim czasie.
Jeśli rezerwacja nie zniknie, skontaktuj się z Google Play tutaj.
Dlaczego tak się dzieje?
Anulowane zakupy mogą wystąpić, jeśli Twój adres rozliczeniowy i/lub imię i nazwisko zarejestrowane w Portfelu Google różnią się od tych na karcie płatniczej.
Rozwiąż ten problem, kontaktując się z bankiem w celu potwierdzenia danych, następnie zaloguj się do Google Pay i wybierz „Metody płatności”, aby zweryfikować, czy dane się zgadzają.