Rozumiemy Twoją sytuację. Nigdy nie jest miło, gdy ktoś grzebie w Twoim koncie. Dobrym pomysłem jest zmiana hasła do poczty e-mail natychmiast po zauważeniu podejrzanej aktywności.
Alerty o podejrzanym logowaniu na Supercell ID
Otrzymasz e-mail od Supercell, gdy ktoś zaloguje się na Twoje Supercell ID z nowego urządzenia. E-mail będzie zawierał opis urządzenia i lokalizacji, z której nastąpiło logowanie. Jeśli nie rozpoznajesz tego logowania, wybierz opcję „To nie moje urządzenie”. Nastąpi przekierowanie do strony, gdzie możesz wylogować się z Supercell ID na wszystkich urządzeniach.
To powinno tymczasowo uniemożliwić innym osobom dostęp do Twoich kont. Po ponownym zalogowaniu się na konto warto zmienić adres e-mail powiązany z Supercell ID. Jeśli masz włączoną ochronę konta, możesz zrobić to samodzielnie bez konieczności kontaktu ze wsparciem.
Ochrona konta
Ochrona konta to dodatkowe zabezpieczenie, które możesz włączyć na Supercell ID. Działa poprzez generowanie kodów odzyskiwania i integrację SMS-owego uwierzytelniania. Dzięki temu możesz bezpiecznie zresetować dostęp lub zmienić adres e-mail powiązany z Supercell ID.
Uwaga! Kodów odzyskiwania i kodów SMS-owego uwierzytelniania nigdy nie należy udostępniać nikomu poza zespołem wsparcia Supercell. Członkowie zespołu wsparcia będą prosić o takie kody tylko w zgłoszeniach do wsparcia otwartych poprzez sekcję „Pomoc i wsparcie” w grze.
Kontakt ze wsparciem
Nasz zespół wsparcia chętnie pomoże Ci odzyskać konto. Jeśli będziemy w stanie zweryfikować, że jesteś właścicielem Supercell ID, upewnimy się, że inne osoby nie będą już mogły uzyskać dostępu do Twojego konta. W tym celu zmienimy powiązany z nim adres e-mail. Podczas procesu odzyskiwania poprosimy Cię o podanie nowego adresu e-mail, który nie jest jeszcze powiązany z Supercell ID.
Możesz się z nami skontaktować, wykonując poniższe kroki:
- Otwórz grę.
Otwórz ustawienia i wybierz „Pomoc i wsparcie”.
Stuknij niebieski dymek wiadomości w prawym górnym rogu ekranu i skontaktuj się z nami.
Gdy się z nami skontaktujesz, podaj następujące informacje o swoim koncie, abyśmy mogli pomóc rozwiązać Twój problem:
ID gracza / tag gracza;
Nazwę konta
Poziom konta (np. „Ratusz poz. 10”, „PD poz. 9”);
Nazwę klanu/klubu/okolicy/oddziału, gdzie znajduje się obecnie konto (jeśli dotyczy);
Identyfikatory transakcji zakupów dokonanych na koncie.
Upewnij się, że nigdy nie udostępniasz nikomu danych swojego konta. Dzielenie się kontem jest niezgodne z naszym Regulaminem. Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub odmowy świadczenia usług na współdzielonych kontach według własnego uznania.