Atenção! Se você fez compras com a Apple, entre em contato com o suporte aqui para obter ajuda.
NÃO RECEBI MINHA COMPRA NO ANDROID!
Se você fez uma compra, mas não recebeu seu pedido, espere um pouquinho! Suas compras podem levar alguns minutos para serem recebidas.
Não tente comprar novamente, pois isso pode causar uma cobrança duplicada.
Se o seu tempo de espera estiver muito longo, entre em contato com o Suporte. Acesse "Ajuda e Suporte" no jogo e toque no balão azul no canto superior direito da tela. Selecione "Deixe sua mensagem" e, depois, "Compras".
Para verificar sua compra, vamos pedir que você envie o ID da transação e uma captura de tela do seu recibo. Veja como encontrar o recibo ou o código de transação:
Abra a conta de e-mail que foi utilizada para a compra e faça uma busca por "recibo de pedido do Google Play" na sua caixa de entrada.
Selecione o pedido na sua página de transações de pagamentos do Google para ver o recibo.
O código de transação seguirá algum destes formatos:
GPB.123456789012345
GPA.1234-5678-9012-34567
É fundamental que o código esteja visível na captura de tela. Isso pode nos ajudar a resolver a questão.
Atenção! Ao enviar capturas de tela ou recibos, faça com que nenhuma informação de identificação pessoal esteja visível. Isso vale para:
Nome completo
Número de telefone
Endereço residencial
Dados do cartão de crédito
Dados da conta bancária
Consulte nosso guia completo sobre como editar informações de identificação pessoal de seus recibos e capturas de tela aqui.
MINHA COMPRA FOI CANCELADA!
Se tentou efetuar uma compra, mas ela foi cancelada, você não será cobrado pela transação.
No entanto, é possível que a Google Play Store tenha feito uma reserva no seu cartão de crédito no valor da compra que tentou fazer. Não se preocupe! Essa reserva é cancelada automaticamente em pouco tempo.
Caso não seja cancelada, entre em contato com o Google Play aqui.
Por que isso acontece?
Na maioria dos casos, cancelamentos de compras ocorrem quando o endereço de faturamento e/ou nome registrados na Google Wallet não correspondem ao mesmos usados no cartão de crédito.
Para esclarecer a questão, entre em contato com seu banco para confirmar seus detalhes, depois faça login no Google Pay e acesse "Formas de pagamento" para verificar se a informação procede.