Erros em compras
Ao fazer uma compra no aplicativo, alguns erros podem ocorrer. Veja alguns deles:
- A loja do jogo pode estar desabilitada ou não ser exibida.
- A seguinte mensagem de erro pode aparecer: Aguarde. A transação está pendente.
- A seguinte mensagem de erro pode aparecer: A compra não foi concluída.
Correções
Felizmente, há algumas formas de resolver esses problemas.
No Android
Verifique se você está logado com uma conta do Google válida.
Acesse a sua conta do Google Play e verifique se a forma de pagamento e o endereço de cobrança estão corretos.
Atualize o aplicativo da Google Play Store.
Reinicie o jogo. Os servidores podem estar muito ocupados para processar seu pedido.
No iOS
Veja se as compras em aplicativos estão habilitadas em seu dispositivo. Vá em Ajustes > Tempo de uso > Restrições de conteúdo e privacidade > Instalações e Compras de Apps > Compras dentro de Apps.
Verifique se as configurações de data/hora do seu dispositivo estão corretas.
Verifique se a forma de pagamento cadastrada no seu ID Apple é válida e se o código de verificação do seu cartão de crédito foi inserido corretamente.
Verifique se você aceitou os Termos e Condições do iTunes: abra a sua conta, desconecte-se do iTunes (Ajustes > ID Apple > Mídia e Compras > Finalizar Sessão) e faça login novamente.
Entre em contato com a provedora do cartão de crédito e verifique se seu cartão tem alguma restrição para compras em aplicativos.
Se nenhuma dessas ações resolver o seu problema, entre em contato com o Google Play ou a Apple para que eles possam auxiliar você. As compras no aplicativo são intermediadas pelas provedoras de plataformas para dispositivos móveis, e elas têm acesso a muito mais informações sobre a sua conta.
Informações úteis
Você não poderá comprar pacotes de ofertas no jogo se sua conta tiver um saldo negativo de gemas ou diamantes. Isso acontece quando um pedido de reembolso é feito e o valor do item é deduzido da sua conta. Geralmente, as ofertas no jogo valem mais do que o preço que você paga. É por isso que a quantidade de recursos removidos da sua conta pode ser maior do que o custo original da sua compra.