Entendemos a sua situação. É péssimo quando outras pessoas mexem na nossa conta. Recomendamos que você mude a senha do seu e-mail assim que identificar comportamento suspeito.
Alerta de login incomum no Supercell ID
Você receberá um e-mail da Supercell quando alguém iniciar uma sessão no seu Supercell ID em um novo dispositivo. Esse e-mail conterá informações sobre o dispositivo e o local em que o login foi realizado. Se você não reconhecer o login em questão, selecione "Esse dispositivo não é meu". Ao fazer isso, você terá acesso a uma página na qual poderá encerrar as sessões do Supercell ID de todos os dispositivos.
Essa ação deve impedir temporariamente que outra pessoa acesse suas contas. Quando você realizar um novo login em sua conta, poderá mudar o e-mail vinculado ao Supercell ID. Se o serviço de proteção de conta estiver ativado, você pode fazer isso sem entrar em contato com o suporte.
Proteção da conta
A proteção da conta é uma medida extra de segurança para o seu Supercell ID. Esse recurso permite que você gere códigos de recuperação e códigos de autenticação via SMS para redefinir o acesso ou mudar o e-mail vinculado ao Supercell ID de forma segura.
Atenção! Nunca compartilhe códigos de recuperação ou autenticação via SMS com alguém que não seja um agente de ajuda e suporte da Supercell. Nossos agentes só pedem esse tipo de informação via tíquetes de suporte abertos na seção "Ajuda e Suporte" do jogo.
Entrando em contato com o suporte
Nossa equipe de ajuda e suporte está preparada para ajudar você na recuperação da conta. Após a comprovação de titularidade do seu Supercell ID, mudaremos o e-mail vinculado a ele para assegurar que ninguém além de você possa acessar a sua conta. Durante o processo de recuperação, você deve fornecer um endereço de e-mail que ainda não tenha sido vinculado ao Supercell ID.
Siga os passos a seguir para entrar em contato conosco.
- Abra seu jogo.
Acesse Configurações > Ajuda e suporte.
Toque no balão de mensagem na parte superior direita da tela e entre em contato conosco.
Ao entrar em contato conosco, forneça os seguintes dados de conta para que possamos ajudar você.
ID/Tag de jogador
Nome da conta
Nível da conta ("centro da vila 10", "XP 9" etc.)
Nome do clã, clube, vizinhança ou força-tarefa atual da conta de jogo, se aplicável
Identificadores de transações de compras feitas na conta
Nunca compartilhe suas credenciais como e-mail e senhas com ninguém. Compartilhar contas é contra os nossos Termos de Uso. Nós nos reservamos o direito de interditar e recusar atendimento, de acordo com nosso critério.