Precisa de um reembolso? Continue lendo!
O suporte da Supercell só pode ajudar você com reembolsos de compras feitas na Supercell Store ou no jogo usando o Google Pay. Para compras feitas no jogo usando o Apple Pay, entre em contato com a equipe de suporte deles aqui.
Para solicitar o reembolso de uma compra, entre em contato com o suporte da Supercell através do menu Configurações no jogo. Selecione “Ajuda e suporte” e toque no botão no canto superior direito da tela.
Motivos válidos para um reembolso
Você só poderá receber um reembolso se houver um motivo válido, o que inclui:
- Compra acidental
- Compras não autorizadas
- Cobranças repetidas
- Erros no jogo que afetam as compras na loja
Motivos inválidos para um reembolso
Não podemos reembolsar você se o motivo for inválido, o que inclui:
- Compra fraudulenta (uso indevido de cartão de crédito ou cartão-presente)
- Remoção do jogo de lojas de aplicativos em regiões específicas feita pela Supercell.
Reembolsos de passes de temporadas
Se elegível, um passe de temporada só pode ser reembolsado uma única vez para cada conta dos seguintes jogos:
- Clash of Clans
- Clash Royale
- Hay Day
- Boom Beach
- Brawl Stars
Meu reembolso foi aprovado, mas ainda não recebi o dinheiro
Depois de aprovado, o reembolso pode levar até 10 dias úteis para ser processado.
Se o pagamento foi feito com o Google Pay, apenas o Google tem acesso às suas informações de pagamento. Se você está esperando há mais de 10 dias pelo seu dinheiro, verifique a situação do seu pedido aqui.
Saldo negativo de gemas e diamantes
Caso seja necessário pedir um reembolso, recomendamos que você não utilize nem ative os itens adquiridos. Se você já os ativou ou utilizou, o reembolso só será possível em situações muito específicas. Nesse caso, o valor do item em gemas ou diamantes será deduzido da sua conta, o que pode resultar em um saldo negativo.
Consulte mais informações sobre saldo negativo de gemas e diamantes aqui.