Ошибки при покупке
При совершении внутриигровых покупок могут возникать следующие ошибки:
- внутриигровой магазин становится серым или не отображается;
- появляется всплывающее сообщение «Пожалуйста, подождите. Производится транзакция»;
- появляется всплывающее сообщение о невозможности совершить покупку.
Быстрые способы решения проблемы
Ниже перечислены действия, которые могут исправить ошибку.
На Android:
убедитесь, что выполнен вход в нужную учетную запись Google;
проверьте способ оплаты и платежный адрес в учетной записи Google Play;
обновите приложение Google Play Маркет;
перезапустите игру. Возможно, серверы заняты и не могут обработать вашу покупку.
На iOS:
убедитесь, что на вашем устройстве разрешены покупки в приложениях. Перейдите в раздел настроек, выберите опцию «Экранное время», затем нажмите «Контент и конфиденциальность», выберите «Установка и покупка приложений» и нажмите «Встроенные покупки»;
убедитесь, что на устройстве правильно установлены время и дата;
убедитесь, что способ оплаты Apple ID действителен и проверочный код платежной карты введен правильно;
убедитесь, что вы приняли Условия использования мультимедийных сервисов Apple. Для этого нажмите на свою учетную запись Apple, выйдите из нее и войдите снова (откройте настройки, коснитесь своей учетной записи, выберите «Контент и покупки», выйдите из учетной записи, а затем войдите снова);
свяжитесь с банком, выпустившим вашу карту, и узнайте, нет ли на ней ограничений на встроенные покупки.
Если эти способы не помогли, мы рекомендуем вам связаться с Google Play или Apple и сообщить о проблеме. Система внутриигровых покупок полностью обслуживается владельцем мобильной платформы вашего устройства, поэтому у него больше возможностей для проверки информации о вашей учетной записи.
Полезно знать
Вы не сможете приобрести внутриигровые наборы, если в вашей игровой записи отрицательное количество кристаллов или алмазов. Такое может быть, если вы оформили возврат средств за покупку и из вашей учетной записи были списаны ресурсы, соответствующие ценности покупки. Ценность внутриигровых предложений часто превышает их стоимость, поэтому количество списанных ресурсов может быть больше исходной уплаченной суммы.