Ошибки при покупке
При совершении внутриигровых покупок могут возникать ошибки, например:
- внутриигровой магазин становится серым или не отображается;
- появляется всплывающее сообщение о проведении транзакции;
- появляется всплывающее сообщение о невозможности совершить покупку.
Быстрые способы решения проблемы
Чтобы исправить эти ошибки, попробуйте сделать следующее:
на Android:
убедитесь, что выполнен вход с правильной учетной записью Google;
проверьте способ оплаты и платежный адрес в учетной записи Google Play;
обновите приложение Google Play;
перезапустите игру. Возможно, серверы заняты и не могут обработать вашу покупку;
на iOS:
убедитесь, что на вашем устройстве разрешены покупки в приложениях. Перейдите в раздел настроек, выберите опцию «Экранное время», затем нажмите «Контент и конфиденциальность», выберите «Установка и покупка приложений» и нажмите «Встроенные покупки»;
убедитесь, что на устройстве правильно установлены время и дата;
убедитесь, что способ оплаты Apple ID действителен и проверочный код платежной карты введен правильно;
убедитесь, что вы приняли Положения и условия iTunes. Для этого нажмите на свою учетную запись, выйдите из iTunes и войдите снова (откройте настройки, нажмите на Apple ID, выберите «Контент и покупки», выйдите из учетной записи, а затем войдите снова);
свяжитесь с банком, выпустившим вашу карту, и узнайте, нет ли на ней ограничений на встроенные покупки.
Если эти способы не помогли, мы рекомендуем вам связаться с Google Play или Apple и сообщить о проблеме. Система внутриигровых покупок полностью обслуживается компанией, которой принадлежит мобильная платформа вашего устройства, и она обладает более широким доступом к данным вашей учетной записи.
Полезно знать
Вы не сможете приобрести наборы по внутриигровым акциям, если в вашей игровой записи отрицательное количество кристаллов или алмазов. Такое может быть, если вы оформили возврат за покупку и из вашей учетной записи были списаны ресурсы, соответствующие ценности покупки. Ценность внутриигровых акций часто превышает стоимость покупки, поэтому количество списанных ресурсов может быть больше исходной уплаченной суммы.