Мы понимаем сложившуюся ситуацию. Неприятно, когда кто-то посторонний что-то делает с вашей учетной записью. Прежде всего, рекомендуем вам сменить пароль от электронной почты сразу же, как только вы заметили подозрительную активность.
Оповещение о подозрительном входе в Supercell ID
Вы получите электронное письмо от Supercell, если кто-то войдет в ваш Supercell ID на новом устройстве. В этом письме будет информация об устройстве и месте, из которого был выполнен вход. Если эти сведения кажутся вам подозрительными, выберите «Это не мое устройство». Откроется страница, на которой вы сможете выйти из Supercell ID на всех устройствах.
Это на некоторое время предотвратит доступ посторонних к вашим учетным записям. При следующем входе в учетную запись рекомендуем вам сменить адрес электронной почты, подключенный к Supercell ID. Если вы активировали защиту учетной записи, то вам даже не придется обращаться в службу поддержки — вы сможете сделать все сами!
Защита учетной записи
Функция защиты учетной записи обеспечивает дополнительный уровень защиты для вашего Supercell ID. Благодаря генерированию кодов восстановления и возможности подтверждения через СМС она позволяет вам безопасно сбрасывать доступ или менять адрес электронной почты, подключенный к Supercell ID.
Обратите внимание! Не сообщайте коды восстановления и коды подтверждения никому, кроме сотрудников службы поддержки Supercell. Наши сотрудники могут запросить эти коды только в обращениях в службу поддержки, отправленных через внутриигровой раздел «Помощь и поддержка».
Обращение в службу поддержки
Наша команда службы поддержки будет рада помочь вам вернуть вашу учетную запись. Если мы сможем подтвердить, что вы являетесь владельцем этого Supercell ID, то сделаем так, чтобы у посторонних больше не было доступа к вашей учетной записи. Для этого нам понадобится изменить адрес электронной почты, к которому она подключена. В ходе восстановления доступа мы попросим вас предоставить новый адрес электронной почты, который еще не подключен к другому Supercell ID.
Вы можете обратиться к нам за помощью, выполнив следующие действия:
- Запустите игру.
Откройте настройки и выберите раздел «Помощь и поддержка».
Коснитесь синего пузыря сообщения в правом верхнем углу экрана и напишите нам.
Чтобы мы могли вам помочь, укажите в своем сообщении следующую информацию об учетной записи:
ID игрока / тег игрока;
имя учетной записи;
уровень учетной записи (например, «ратуша 10-го уровня» или «9-й уровень опыта»);
название клана (клуба, соседства, опергруппы), в котором вы состоите (если применимо);
идентификаторы транзакций для покупок, которые вы совершали в этой учетной записи.
Никогда и никому не сообщайте свои учетные данные. Совместное использование учетных записей нарушает наши Условия пользования. Мы оставляем за собой право блокировать такие учетные записи и отказывать в предоставлении услуг по своему усмотрению.