Хотите вернуть средства за покупку? В этой статье вы узнаете, как это сделать.
Обратите внимание, что служба поддержки Supercell может помочь оформить возврат средств только за покупки, сделанные в магазине Supercell или за покупки в игре через Google Pay. Для помощи с покупками в игре через Apple Pay, обратитесь в службу поддержки Apple напрямую по этой ссылке.
Чтобы запросить возврат средств за покупку, обратитесь в службу поддержки Supercell через меню настроек игры. Выберите раздел «Помощь и поддержка», коснитесь кнопки в правом верхнем углу экрана и напишите свой запрос.
Обоснованные причины для возврата
Вернуть средства можно только по обоснованным причинам, в числе которых:
- случайные покупки;
- несанкционированные покупки;
- неоднократное списание средств;
- ошибки в игре, влияющие на покупки в магазине.
Необоснованные причины для возврата
Мы не сможем вернуть вам средства по необоснованным причинам, к которым относятся:
- мошеннические покупки (махинации с кредитными и подарочными картами);
- удаление игр Supercell из магазинов приложений в некоторых регионах.
Возврат средств за сезонные пропуска
Вернуть средства за сезонный пропуск можно только по обоснованной причине и лишь один раз для каждой учетной записи в следующих играх:
- Clash of Clans;
- Clash Royale;
- Hay Day;
- Boom Beach;
- Brawl Stars.
Мой запрос на возврат одобрили, но средства не вернули
После одобрения возврата средств его обработка может занять до 10 рабочих дней.
Если покупка сделана с помощью Google Pay, доступ к платежным данным есть только у компании Google. Если средства не вернулись в течение 10 рабочих дней, вы можете проверить статус своего запроса на возврат по ссылке.
Отрицательный баланс кристаллов/алмазов
Если вы запросили возврат, рекомендуем не тратить купленную валюту и не активировать купленные предметы. Если вы уже использовали или активировали купленный контент, возврат может быть одобрен только в особых случаях, а с вашего баланса будет списано соответствующее количество кристаллов/алмазов, что может привести к их отрицательному балансу.
Подробнее об отрицательном балансе кристаллов/алмазов вы можете узнать здесь.