قد يصبح رصيد الجواهر/الماسات سلبيًا إذا تم طلب استرداد أموال مشتريات الجواهر/الماسات المستخدمة داخل اللعبة. عند الموافقة على طلب استرداد الأموال، ستُخصم قيمة الجواهر/الماسات المستخدمة في العرض داخل اللعبة تلقائيًا من الحساب. غالبًا ما تكون قيمة العروض داخل اللعبة أعلى من السعر الذي تدفعه. لهذا السبب قد يكون عدد الموارد التي تم خصمها من حسابك أعلى من التكلفة الأصلية لعملية الشراء.
إن لم يُطلب استرداد الأموال، فقد تكون المشكلة أن الدفع لم يتم بنجاح، وعليه تمت إعادة الأموال تلقائيًا، مما أدى إلى إعادة قيمة الجواهر/الماسات المعنية تلقائيًا. إن كان الأمر كذلك، فاتصل رجاءً بـ Google أو Apple للتحقق من حالة الدفع.
لأجهزة Google (Android):
- زُر دعم Google
- اضغط زر 'الاتصال بنا' أسفل الصفحة
لأجهزة Apple (iOS):
- زُر دعم Apple
- انتقل إلى 'الفواتير والاشتراكات'
- حدد الخيار الأكثر ملاءمة لحالتك.
يمكنك أيضًا الاتصال بمزود خدمة الدفع الخاص بك للتحقق من حالة معاملات اللعبة السابقة.
يرجى ملاحظة! إذا كان رصيدك من الجواهر/الماسات سلبيًا، فلن تتمكن من شراء العروض داخل اللعبة.
إذا احتجت إلى المزيد من المساعدة بعد التواصل مع مزود خدمة الدفع، فرجاءً راسلنا مع إرفاق لقطة شاشة لإيصال طلبك. ما عليك إلا التأكد من إخفاء جميع معلومات تعريف هويتك الشخصية في إيصالك. راجع دليلنا حول كيفية تنقيح معلومات التعريف الشخصية من الإيصالات ولقطات الشاشة هنا.