ملحوظة: إذا كنت قد أجريت عمليات شراء عبر Apple، يرجى طلب الدعم من Appleهنا لمساعدتك في حل مشكلتك.
لم أحصل على مشترياتي على ANDROID!
إذا كنت قد أجريت عملية شراء ولكنك لم تستلم طلبك، يرجى التحلي بالصبر. قد يستغرق وصول المشتريات بضع دقائق بعد الطلب.
يرجى عدم محاولة إجراء عملية الشراء مرة أخرى؛ إذ قد يؤدي ذلك إلى تكرار فرض الرسوم.
إذا كنت تنتظر بعض الوقت لإتمام عملية الشراء، فاتصل بالدعم. يمكنك القيام بذلك من خلال "المساعدة والدعم" داخل اللعبة بالضغط على فقاعة الرسائل الزرقاء أعلى يمين الشاشة، وتحديد "اترك رسالة"، ثم "عمليات الشراء".
من أجل التحقق من عملية الشراء، سنطلب منك تقديم معرّف المعاملة ولقطة شاشة للإيصال. توجد طريقتان للعثور على الإيصال/معرّف المعاملة:
افتح حساب البريد الإلكتروني ذا الصلة، وابحث في البريد الوارد عن "Google Play order receipt" ("إيصال طلب Google Play").
حدد الطلب من صفحة معاملات Google Payments لعرض الإيصال الخاص بك.
قد يبدو معرّف المعاملة على النحو التالي...
GPB.123456789012345، أو
GPA.1234-5678-9012-34567
...ويجب أن يكون واضحًا في لقطة الشاشة. يمكن أن يساعدنا هذا في حل المشكلة.
ملحوظة! عند إرسال لقطات شاشة أو إيصالات، احرص على إخفاء جميع معلومات التعريف الشخصية. يشمل هذا:
اسمك بالكامل
رقم الهاتف
عنوان المنزل
بيانات بطاقة الائتمان
بيانات الحساب البنكي
راجع دليلنا الكامل بشأن كيفية طمس معلومات التعريف الشخصية من الإيصالات ولقطات الشاشة هنا.
تم إلغاء عملية الشراء الخاصة بي!
إذا حاولت إجراء عملية شراء ولكن تم إلغاء طلبك، فلن تتم إضافة رسوم الطلب على حسابك.
ولكن من الممكن أن يضع Google Play "حجزًا" مؤقتًا على بطاقتك الائتمانية، بما يعادل قيمة عملية الشراء. لا داعي للقلق! يتم مسح "عمليات الحجز" هذه تلقائيًا بعد فترة زمنية قصيرة.
إذا لم يتم مسح الحجز، يرجى التواصل مع Google Play هنا.
لماذا يحدث هذا؟
من المرجح أن يتم إلغاء عمليات الشراء إذا كان عنوان إرسال الفواتير أو الاسم المسجل على Google Wallet مختلفًا عن ذلك الموجود في بطاقتك الائتمانية.
يمكنك حل هذه المشكلة عن طريق الاتصال بالبنك لتأكيد تفاصيل بياناتك، ثم قم بتسجيل الدخول إلى Google Pay، وحدد "طرق الدفع" للتحقق من اتساق معلوماتك.