Eine negative Juwelen-/Diamantenbilanz kann vorkommen, wenn eine Rückerstattung eines Juwelen-/Diamantenkaufs im Spiel angefragt wurde. Wenn eine Rückerstattungsanfrage bestätigt wurde, wird dem Spielkonto der jeweilige Betrag an Juwelen/Diamanten aus dem Angebot automatisch abgezogen. Der Wert von Angeboten im Spiel ist oft höher als der bezahlte Preis. Daher kann es vorkommen, dass mehr Ressourcen von deinem Konto entfernt werden, als du für die ursprünglichen Kosten des Kaufs erhalten hast.
Falls gar keine Rückerstattung angefragt wurde, kann das Problem durch eine nicht erfolgreich vollzogene Zahlung ausgelöst worden sein. Das kann dazu führen, dass der Betrag automatisch zurückgeschickt wird. In diesem Fall wird der automatisch rückerstattete Echtgeldbetrag deinem Spielkonto über Juwelen/Diamanten abgezogen. Kontaktiere in diesem Fall bitte Google oder Apple. Dort wird man den Zahlungsstatus überprüfen können.
Für Google (Android-Geräte):
- Rufe den Support von Google auf.
- Wähle die Kontaktschaltfläche am Ende der Seite aus.
Für Apple (iOS-Geräte):
- Rufe den Support von Apple auf.
- Rufe „Abrechnung und Abonnements“ auf.
- Wähle die Option aus, die am besten auf deinen Fall zutrifft.
Du kannst auch deinen Zahlungsanbieter kontaktieren, um den Status deiner vorherigen Spieltransaktionen zu überprüfen.
Hinweis: Es ist dir nicht möglich, Angebote im Spiel zu kaufen, falls dein Spielkonto über eine negative Juwelen-/Diamantenbilanz verfügt.
Solltest du weitere Unterstützung benötigen, kontaktiere uns bitte, nachdem du dich bei deinem Zahlungsanbieter erkundigt hast, und füge der Nachricht einen Screenshot deines Bestellbelegs bei. Achte darauf, dass alle personenidentifizierbaren Informationen (PII) auf deinem Beleg unkenntlich sind. Hier findest du unseren Leitfaden zum Unkenntlichmachen von PII in deinen Belegen und Screenshots.