¿No puedes acceder a tu cuenta? Prueba los siguientes pasos.
Mi cuenta estaba vinculada a Supercell ID
Si la cuenta estaba vinculada a Supercell ID, quizás puedas recuperarla sin ayuda. Si tienes acceso al correo electrónico asociado a tu Supercell ID, abre el menú de Supercell ID dentro del juego e inicia sesión para recuperar todo tu progreso.
Protección de la cuenta
Si has habilitado la protección de la cuenta, puedes verificar tu identidad mediante un código de recuperación o un código de confirmación por SMS cuando contactes con nosotros. ¡Así podrás solucionar tu problema mucho más rápido!
Mi cuenta no estaba vinculada a Supercell ID
Si la cuenta que has perdido no estaba vinculada a Supercell ID, no te preocupes. Es posible que puedas recuperar el acceso a ella contactando con el equipo de asistencia. El proceso que empleamos para devolverte tu cuenta consiste en crearte un Supercell ID, así que asegúrate de tener una dirección de correo electrónico preparada.
Contactar con el equipo de asistencia
Nuestro equipo de asistencia te ayudará a recuperar tu cuenta. Si podemos verificar que el Supercell ID en cuestión es tuyo, te ayudaremos a recuperar el acceso a tu cuenta. Para ello, cambiaremos el correo electrónico asociado a esta. Durante el proceso de recuperación, te pediremos que nos des una nueva dirección de correo electrónico que no esté conectada a Supercell ID.
Ponte en contacto con nosotros siguiendo estos pasos:
Abre el juego.
Ve a Ajustes y selecciona "Ayuda y asistencia".
Toca el botón de las tres líneas situado en la parte superior derecha de la pantalla y ponte en contacto con nosotros.
Si no has habilitado la protección de la cuenta, necesitaremos toda la información que puedas darnos para demostrar que te pertenece. Incluye los siguientes detalles sobre tu cuenta en tu mensaje:
El ID de jugador o la etiqueta de jugador.
El nombre de la cuenta.
El nivel de la cuenta (por ejemplo: "ayuntamiento de nivel 10", "nivel 9 de XP").
El nombre del clan, club, vecindario o fuerza operativa en el que estés, si se aplica.
Los números de identificación de transacción de las compras que hayas hecho con tu cuenta.