Votre solde de gemmes ou de diamants peut être négatif en cas de demande de remboursement d'un achat utilisé en jeu. Quand la demande de remboursement est acceptée, la valeur en gemmes ou en diamants de l'offre est automatiquement déduite du compte. Les offres en jeu valent souvent plus que ce que vous payez. C'est pourquoi la quantité de ressources supprimées de votre compte peut être plus élevée que le prix originel de l'offre.
Si aucun remboursement n'a été demandé, il se peut que votre paiement ait échoué et qu'un remboursement automatique ait été effectué. Par conséquent, la somme respective de gemmes ou de diamants est également retirée du compte. Dans ce cas, veuillez contacter Google ou Apple pour consulter le statut de votre paiement.
Pour les appareils Google (Android) :
- Consultez le site d'assistance de Google.
- Appuyez sur le bouton « Nous contacter » en bas de la page.
Pour les appareils Apple (iOS) :
- Consultez le site d’assistance d’Apple.
- Rendez-vous dans la catégorie Facturation et abonnements.
- Choisissez l'option qui correspond le mieux à votre problème.
Vous pouvez également contacter le gestionnaire de votre méthode de paiement afin de consulter vos transactions précédentes.
Remarque ! Si vous avez un solde négatif de gemmes/diamants, vous ne pourrez pas acheter d'offre en jeu.
Si vous consulté votre gestionnaire de méthode de paiement, mais avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter et nous envoyer une capture d'écran de votre reçu. Assurez-vous simplement que toutes les informations personnelles identifiables (IPI) sur votre reçu soient cachées. Consultez ici notre guide sur la manière d'effacer les IPI de vos reçus et captures d'écran.