Attention ! Si vous avez effectué des achats avec Apple, rendez-vous sur leur assistance ici.
JE N'AI PAS REÇU MON ACHAT ANDROID
Si vous avez effectué un achat, mais que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez patienter ! Il peut se passer quelques minutes avant que votre achat ne soit traité.
Veuillez ne pas tenter d'acheter à nouveau, car cela pourrait entraîner des frais d'achat en double.
Si vous attendez votre achat depuis longtemps, contactez l'assistance. Vous pouvez le faire via la section Aide et assistance dans le jeu en appuyant sur la bulle de messagerie bleue en haut à droite et sélectionnant Écrire un message, puis Achats.
Pour pouvoir vérifier votre achat, nous vous demanderons de nous fournir votre identifiant de transaction et une capture d'écran de votre reçu. Voici comment trouver votre reçu / ID de transaction :
Ouvrez le compte e-mail concerné, puis recherchez « Reçu de commande Google Play ».
Sélectionnez la commande dans la page de transactions Google Payments pour afficher votre reçu.
L'identifiant de transaction peut ressembler à ceci...
GPB.123456789012345, ou
GPA.1234-5678-9012-34567
...et doit être visible dans la capture d’écran. Cela peut nous aider à résoudre le problème.
Remarque : lorsque vous envoyez des captures d'écran ou des reçus, assurez-vous que toutes les informations personnelles identifiables (IPI) ne sont pas visibles. Il s'agit notamment de :
Votre nom complet
Votre numéro de téléphone
L'adresse de votre domicile
Les informations de votre carte de crédit
Les informations de votre compte
Vous pouvez utiliser notre guide complet sur la dissimulation d'informations personnelles identifiables sur les reçus et captures d'écran ici.
MON ACHAT A ÉTÉ ANNULÉ !
Si vous avez tenté de faire un achat mais que votre commande a été annulée, cette commande ne vous sera pas facturée.
Toutefois, il est possible que Google Play Store ait appliqué une « réserve » temporaire à votre carte de crédit, d'un montant égal à votre achat. Mais pas d'inquiétude ! Ces « réserves » s'annulent automatiquement après un bref délai.
Si la « réserve » n'est pas annulée, veuillez contacter Google Play ici.
Pourquoi cela se produit-il ?
En général, les achats sont annulés si l'adresse de facturation et/ou le nom indiqués dans Google Wallet diffèrent de ceux qui figurent sur votre carte bancaire.
Pour y remédier, contactez votre banque pour vérifier ces informations, puis connectez-vous à Google Pay et consultez la section des modes de paiement pour vous assurer que tout est correct.