Saldo Permata/Berlian dapat menjadi negatif jika kamu mengajukan permintaan pengembalian dana atas pembelian Permata/Berlian dalam game yang sudah digunakan. Saat permintaan pengembalian dana disetujui, nilai Permata/Berlian dalam game yang terkait akan berkurang secara otomatis dari akun milikmu. Penawaran dalam game sering kali menawarkan nilai yang lebih tinggi dibandingkan harga normal. Oleh karena itu, sumber daya yang ditarik dari akun bisa jadi lebih banyak daripada harga yang kamu bayarkan.
Jika kamu tidak pernah mengajukan pengembalian dana, hal ini mungkin disebabkan oleh pembayaran yang tidak berhasil sehingga pengembalian dana terjadi secara otomatis dan mengakibatkan pengembalian Permata/Berlian secara otomatis dengan jumlah yang setara. Dalam kasus tersebut, silakan hubungi Google atau Apple untuk memeriksa status pembayaran.
Untuk perangkat Google (Android):
- Kunjungi Dukungan Google.
- Pilih 'Hubungi kami' di akhir halaman.
Untuk perangkat Apple (iOS):
- Kunjungi Dukungan Apple.
- Lanjut ke 'Penagihan dan Langganan'.
- Pilih opsi yang paling sesuai
Kamu juga bisa menghubungi penyedia pembayaran untuk memeriksa status transaksi game sebelumnya.
Perlu diperhatikan! Jika akun memiliki saldo Permata/Berlian negatif, kamu tidak bisa melakukan pembelian dalam game.
Jika setelah menghubungi penyedia pembayaran kamu masih memerlukan bantuan lebih lanjut, hubungi kami dengan menyertakan tangkapan layar tanda terima pesanan. Pastikan semua informasi data pribadi pada tanda terima milikmu telah disembunyikan. Lihat panduan kami tentang cara menyembunyikan informasi identitas pribadi dari tanda terima dan tangkapan layar di sini.