Perlu diperhatikan! Jika kamu melakukan pembelian dengan Apple, silakan temukan dukungan di sini untuk mendapatkan bantuan terkait masalahmu.
SAYA BELUM MENERIMA PEMBELIAN DI PERANGKAT ANDROID!
Jika kamu telah melakukan pembelian, tetapi belum menerima pesanan, harap bersabar! Pengiriman barang yang dibeli bisa memakan waktu beberapa menit.
Jangan mencoba untuk melakukan pembelian lagi, karena dapat mengakibatkan penagihan ganda.
Jika kamu sudah terlalu lama menunggu pesanan, hubungi Dukungan. Kamu bisa melakukan ini dari "Bantuan dan Dukungan" dalam game dengan mengetuk Balon Pesan biru di sudut kanan atas layar dan memilih "Tinggalkan Pesan", lalu "Pembelian".
Untuk memverifikasi pembelian, kami akan meminta ID transaksi dan tangkapan layar tanda terima. Berikut beberapa cara untuk menemukan tanda terima/ID transaksi:
Buka akun email terkait, lalu cari "Tanda terima pesanan Google Play (Google Play order receipt)" di kotak masuk.
Pilih pesanan pada laman transaksi Google Payments untuk melihat tanda terima.
Contoh ID transaksi:
GPB.123456789012345, atau
GPA.1234-5678-9012-34567
... dan harus terlihat di tangkapan layar. Hal ini dapat membantu kami menyelesaikan masalah.
Perhatian! Saat mengirim tangkapan layar atau tanda terima, pastikan bahwa semua informasi data pribadi tidak terlihat. Hal ini mencakup:
Nama lengkap
Nomor telepon
Alamat rumah
Informasi kartu kredit
Informasi rekening bank
Lihat panduan lengkap kami tentang cara menyunting informasi identitas pribadi dari tanda terima dan tangkapan layar di sini.
PEMBELIAN SAYA DIBATALKAN!
Jika kamu mencoba melakukan pembelian tetapi pesananmu dibatalkan, kamu tidak akan ditagih untuk pesanan itu.
Namun, Google Play mungkin akan menempatkan "reservasi" sementara pada kartu kreditmu yang setara dengan nilai pembelian. Jangan khawatir! "Reservasi" ini akan hilang dengan sendirinya dalam waktu singkat.
Jika reservasi tidak jelas, silakan hubungi Google Play di sini.
Mengapa Hal Ini Terjadi?
Pembelian yang dibatalkan kemungkinan besar terjadi jika alamat penagihan dan/atau nama yang terdaftar di Google Wallet berbeda dengan yang terdaftar pada kartu kredit milikmu.
Selesaikan masalah ini dengan menghubungi bank untuk mengonfirmasi detail tersebut, lalu masuk ke Google Pay, dan pilih "Metode Pembayaran" untuk memastikan informasi sudah benar.