ゲーム内でエメラルド／ダイヤモンドを使用して購入したアイテムの返金依頼をする際に、対象アイテムが使用済みの場合、所有残高がマイナスになる可能性があります。これは、返金依頼が承認されると、対象のゲーム内アイテムの価値に相当するエメラルド／ダイヤモンドが自動でアカウントから差し引かれるためです。多くの場合、ゲーム内セールで入手したアイテムの価値は購入時の価格よりも高くなります。差し引かれるエメラルド／ダイヤモンドの量が購入時に支払った分よりも多くなることがあるのは、このためになります。
返金依頼がないのにもかかわらず、所有残高がマイナスになっている場合は、お支払いが完了せず自動的に返金処理が実行され、返金額に相当するエメラルド／ダイヤモンドがアカウントから差し引かれた可能性があります。この場合は、GoogleまたはAppleにお問い合わせいただき、お支払い状況をご確認ください。
Androidデバイス（Google）をお使いの場合：
- Googleサポートにアクセスします。
- 画面下部の「お問い合わせ」ボタンを選択します。
iOSデバイス（Apple）をお使いの場合：
- Appleサポートにアクセスします。
- 「請求とサブスクリプション」の画面に進みます。
- お困りの内容に最も近い項目を選びます。
または決済サービス提供者に連絡して過去の取引状況をご確認ください。
注意：アカウントのエメラルド／ダイヤモンド残高がマイナスになっている場合、ゲーム内のセール品を購入することはできません。
決済サービス提供者への確認後、本件に関して他にご質問やご不明な点がございましたら、購入時に発行された領収書のスクリーンショットを添付したうえで、サポートチームまでお問い合わせください。また、領収書に記載された個人情報がすべて隠れている状態であることをご確認ください。領収書やスクリーンショットから個人情報を削除する方法については、こちらをご覧ください。