購入したアイテムが反映されない（Androidデバイス）

Appleで購入を行った場合は、こちらからAppleにお問い合わせいただき、問題に関するサポートを受けてください。

ゲーム内で購入したものが実際にアカウントに反映されるまで、しばらく時間を要することがあります。

購入の重複を防ぐため、再購入はお控えください。

一定期間が経過してもアイテムが反映されない場合は、ゲーム内の「ヘルプとサポート」＞画面右上の3本線のメニューアイコン＞「メッセージをご入力ください」＞「購入について」の順に選択し、サポートまでご連絡ください。

購入の確認を行うため、取引IDと領収書のスクリーンショットをご提供いただきます。領収書と取引IDは次の方法で確認できます。

取引IDは次のような形式になります。

スクリーンショットは、取引IDが確認できるように撮影してください。問題の早期解決につながります。

注意！領収書またはスクリーンショットをご送付いただく際は、以下のような個人情報がすべて隠れている状態であることをご確認ください。

領収書やスクリーンショットの個人情報を隠す方法については、こちらから詳細をご覧ください。

購入がキャンセルされた

ゲーム内から購入しようとして、それがキャンセルされた場合、そのご注文に対して課金されることは一切ありません。

Google Play ストアがプレイヤー様のクレジットカードに対して、ご注文と同額の「請求予約」を行う場合がありますが、請求予約はすぐに自動的に取り消されますので、ご安心ください。

予約が取り消されない場合は、こちらからGoogle Playまでお問い合わせください。

考えられる原因

Googleウォレットに登録されているプレイヤー様の請求先住所や氏名が、クレジットカードに記載されている情報と異なる場合、購入がキャンセルされる可能性があります。

この問題を解決するには、クレジットカードの引き落とし口座がある銀行にお問い合わせいただく必要がございます。その後Google Payにログインし、「お支払い方法」に保存されている情報が一致していることをご確認ください。